投诉主管/订单主管
北京乐业信息咨询有限公司
- 公司规模：50-150人
- 公司性质：合资(非欧美)
- 公司行业：专业服务(咨询、人力资源、财会) 制药/生物工程
职位信息
- 发布日期：2013-04-26
- 工作地点：北京
- 招聘人数：2
- 工作经验：三年以上
- 学历要求：大专
- 职位类别：客服主管(非技术) 客服经理(非技术)
职位描述
一家专注于高端智能手机自主研发的移动互联网公司，首创了用互联网模式开发手机操作系统、60万发烧友参与开发改进的模式。 公司由著名天使投资人带领创建，核心人主要由来自微软、谷歌、金山、MOTO等国内外IT公司的资深员工所组成，喜欢创新、快速的互联网文化。拒绝平庸，任何时候都能让你感受到他们的创意。在团队中，没有冗长无聊的会议和流程，每一位人都在平等、轻松的伙伴式工作氛围中，享受与技术、产品、设计等各领域顶尖人才共同创业成长的快意！
投诉主管或订单主管：
岗位职责（Responsibilities）
1、负责投诉团队的管理，负责投诉专员的业务及技巧的辅导；
2、投诉指标的管理，负责投诉紧急事件的处理，提高整个投诉团队的投诉处理能力；
3、负责投诉组的业务流程细化，工作数据分类，收集客诉资料并存档，确保资料完整性，提高客户满意度， 维护公司品牌形象；
4、根据部门整体对客户满意度的要求，执行投诉处理规则与规定；
5、每周汇总投诉数据报表；
6、完成领导交付的其他任务；
7、监督KPI指标完成情况，及时反馈并调整人员工作安排；
任职资格的具体描述：
1、大专及以上学历 专业不限；
2、3-5年客服经验；
3、有相关投诉处理及投诉管理相关经验2年以上；具备敏捷的观察、判断能力、沟通能力，能够处理投诉的突发事件；
4、通晓现代呼叫中心的工作原理、管理知识、应用知识；通晓岗位工作原理、流程、制度；
5、计算机操作熟悉，熟练使用办公软件（尤其excel和word），对数据敏感，熟练报表制作；
6、熟悉企业各部门运作，具备极强的工作沟通、协调能力；
7、有良好的客服服务意识，高度的敬业精神与工作激情，具有较强的条理；
8、性格稳重，有良好的职业道德和职业操守；有独立工作和承受工作压力的能力；
9、善于沟通和 协调，有良好的团队合作精神。
欢迎感兴趣的朋友之间发简历至：jarvis.li@leye.cn;