北京招聘

工作内容:
1、建立完善客服体系，协助制定公司客服体系发展战略
2、负责部门规划、制度流程的制定和执行
3、客服整体业绩指标的规划及预算
4、制定并不断优化客服部管理运作流程及员工绩效激励政策等
5、对客服部工作进行有效监管，通过培训、指导等方式提高团队综合素质等
6、负责分析呼叫中心数据、电话录音，收集客户意见与需求，定期提交相关分析报告，为公司 的业务发展提供参考依据；
任职要求：
1、熟悉电子商务体系业务流程，三年以上电商行业客服管理经验；
2、熟悉客服各项考核评判指标及管理培训手段；
3、专科及以上学历；有淘宝经验
4、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
5、特别优先考虑有客服外包公司管理经验的

        绿田园（www.ltyonline.com）致力于为中国高端客户提供高品质的健康礼品服务。产品种类涵盖生态有机食品、世界各地名优特产以及各类时尚高端健康消费产品。我们的宗旨是提供健康的、高端产品。使送礼人轻松，收礼人满意。经过多年的发展和积累，目前已成为北京礼品服务行业的高端品牌。目前主要的健康类礼品包括：有机果蔬，五谷杂粮，进口水产品，海参燕窝等个性化定制高端奢侈品也相继推出。绿田园卡在企业福利，会议活动，商务馈赠，积分换礼等领域凭借良好的服务口碑和不断推出的特色产品已树立了北京高端礼品服务的品牌。我们仍努力在团队建设、货源选择、产品质量控制、客户服务、产品运输及配送等方面进行着持续的改进，以保证绿田园的高品质服务，以此努力打造中国第一的健康高端礼品供应商。2011年将实现跨越式发展，将绿田园的礼品服务延伸至上海、广州、成都等城市，实现服务和物流全国化，让更多的高端客户享受轻松、有面子的健康送礼服务。