北京招聘

淘宝售后客服
工作要求：
熟悉淘宝网与淘宝旺旺聊天工具，支付宝购物流程等淘宝基本知识。
具有较强的语言表述能力、沟通能力；对于工作有高度的工作责任感与团队协作能力、危机处理能力。
熟悉淘宝家居产品销售及售后服务工作，具有良好的服务意识、耐心与细心，能周到应对各种顾客类型。
负责解决交易顾客投诉及不满，淘宝中差评跟进，售后跟踪回访，维护店铺信誉。
负责店铺新老会员的定期回访维护，倾听顾客的建议与意见，及时向公司反馈信息并提供改善方案。
从事过淘宝客服工作的，优先考虑录用。
工作内容：
1、负责接听总机，转接准确及时，声音清晰、态度和蔼，恰当使用礼貌用语；对未能联络上的记录在案并及时转告；对紧急电话设法接通或转相关负责人；
2、负责接待来访客户及人员，热情周到；
3、负责公司邮件、信件、快递文件的收发，各类文档的处理工作，重要文件存档备案等相关工作；
4、负责公司办公用品、接待用品及出团用品的购置与管理；
5、公司会议及内部活动的组织安排,按时参加公司和部门的各项活动及会议。
6、关注公司行业和业务发展，发挥自身才智，提出建设性改进方案。优化公司的日常管理制度体系；
7、负责公司的部分人力、行政事务。
8、准确熟练的掌握业务知识，介绍产品及服务清晰条理。及时有效解决客户的各种售后问题
9、在自己职能范围内，积极的解答客户的咨询和各类问题，及主动向客户推荐新业务。
接听客户来电，通过旺旺处理各种售后问题，提高客户满意度，维护公司形象。电话回访，追单，顾客关系维护。
10、根据部门具体需求，协助其他项目。
11、及时并准确的反馈客户提出的各种问题与建议；
12、定期参加业务培训，精通公司各类业务受理和处理操作，按照业务流程为客户提供各项服务；
13、严格遵守公司各项规章制度，听从上级组长调度安排，配合完成各项任务指标；
任职要求：

1、五官端正、形象气质佳、举止大方得体,有亲和力,年龄20-26之间；
2、普通话标准、流利、音质清晰亲切，声音悦耳，应变能力强；具有良好的沟通和语言表达能力，英语水平原则上达到大学英语四级以上，专科以上学历，文秘、管理等相关专业熟练应用各种办公软件；有良好的英文听、说、读、写能力；其他外语程度达到本科毕业水平。
3、有三个月以上电话销售经验；
4、口头及书面表达流利、通畅；
5、基本的电脑桌面操作系统使用；
6、打字速度40/分钟，95%以上准确率；
7、思维敏捷，良好的组织、协调、沟通能力，能承受较大工作压力；具备良好的团队合作精神和高度责任感。
8、晋升空间：根据员工的工作年限、工作态度、业务技能等各方面的考评，给予员工晋升的空间。
9、须附个人近照

北京风尚印象装饰有限责任公司是以装饰设计、工程施工、家具、艺术品制作、家居配饰陈设经营为主业的综合性装饰企业。
风尚以升华中国环境艺术为己任，以激情和梦想致力于为国人创造文人、时尚和有品位的生活方式，以房地产装饰配套产业链为主线，以领舞者的高度进行多角度的深度集成和资源优化整合。
通过十三年的独立运作，公司现已初具规模，获得了良好的信誉和市场，并积累了一定的品牌优势。
    风尚通过细分市场，精准定位于高端酒店、会所、房地产的装饰配套，包括售楼处、样板间、及整体精装修。以市场和作品高度为导向，以全案策划、整体配套来带动装饰的全新模式，在特定市场中成长为当之无愧的专家。 精准定位后是对目标产业链的整合与细分，目前已经建立了以设计、施工为主体，并开发了房产项目策划、画廊、装饰品、布艺软饰及定制家具为副业的多种经营模式，基本实现了客户服务一体化的资源共享战略方针。
目前的风尚已经成为旗下拥有六个企业和一个分部的业内知名品牌：
风尚标设计事务所
建筑装饰工程公司
东煌太一经贸有限公司
风尚画廊
龙之堂广告策划公司
风尚文化产业研究所
海南分公司
三亚分公司
澄迈分公司
公司经营目标主要定位于房产配套的售楼处、样板间、楼盘精装修、高端会所 酒店设计。