北京招聘

【岗位职责】
1.维护质检组规章制度、服务质量监控标准、服务质量奖惩条例，并不断完善各项标准制度；
2.完善监听评分标准; 根据业务的调整和变化，及时与主管沟通并进行质检评分标准的调整；保证质检员对监控标准理解的一致性；
3.按规定完成抽样监听及评分工作，将发现的问题进行反馈，通报，确保整体通话质量；对呼叫中心整体录音状况进行分析、反馈。对监控过程中出现的问题，应及时反馈给上级，并提出改进计划及方案；
4.每月挑选优秀录音以及不合格的录音，针对坐席的通话质量进行点评，不断更新和完善质检标准，提高服务质量；
5.收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告。提出培训需求和信息资料改进意见。通过监听收集的素材，汇总、整理、编写案例分析；
6.负责编制呼叫中心所需的通话质量的培训资料，并定期进行服务质量培训；
7.负责日报，周报，月报，汇总工作。


【任职资格】
1.专科及以上学历；
2.两年以上客服工作经验，一年以上质检工作经验；
3.对客户服务工作有较深的认识。有良好客户服务触觉，敏捷的观察、判断力；
4.组织、协调 、沟通能力强，具备丰富的客户案例分析经验和客户关怀服务经验，能开展服务质量工作；
5.熟练操作电脑,熟悉WORD/EXCEL/PPT等办公软件，能够进行数据统计分析；
6.有责任心，敬业，具有团队合作意识，工作认真负责，具有亲和力，能承受较大的工作压力。

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