北京招聘

1、完成公司分派的行业销售业务指标任务
2、建立运营商的策略联盟销售关系
3、定期制定区域客户销售计划
4、维护并发展客户与公司的良好关系
5、持续开发同行业的业务推广

6、处理客户投诉（包括非正式性投诉和正式性投诉），不论所投诉的事项，均为首问责任人，不得借口推诿。

7、对投诉的客户必须热情接待，服务周到，回答问题细致明确，解决问题耐心周到。

8、工作范围内的事宜必须认真落实办理，做到处理投诉客观公正、解决问题迅速及时，在规定时间内处理完毕并反馈给投诉客户。

9、对不属于工作范围内的事宜，要及时向责任部门报告，做好衔接工作，负责到底。　　

10、如投诉的问题在本部门内无法解决，应向上一级主管部门反映，并由上一级主管部门协调解决，处理结果由责任部门通知客户。　　

11、对客户投诉处理应达到：程序公正透明、结果公平合理、对待诚信负责。

12、在投诉首问责任接待中，要使用文明规范用语。　　

13、如属本企业无法解决的问题，应告诉客户无法解决的原因，尽可能取得客户谅解。　　

14、利用客户投诉记录表详细地记录客户投诉的全部内容如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。
15、判判投诉是否成立，了解客户投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉不能成立，即可以婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会。
16、确定投诉处理责任，根据客户投诉的内容，确定相关的具体负责部门。
17、责任部门分析投诉原因，要查明客户投诉的具体原因及具体造成客户投诉的责任部门。
18、提出处理方案，根据实际情况。要查明客户投诉的具体原因及具体造成客户投诉的责任人。
19、提交主管领导批示，对于客户投诉问题解决不了的，及时提交主管领导做出批示。根据实际情况，采取一切可能的措施，挽回已经出现的损失。
20、实施处理方案，处罚直接责任者，通知客户，并尽快地收集客户的反馈意见。
　　对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行处罚，依照投诉所造成的损失大小，扣罚责任人的一定比例的绩效工资或奖金；同时对不及时处理问题造成延误的责任人也要进行追究。
21、总结批价，对投诉处理过程进行总结与综合评价，吸取经验教训，提出改进对策，不断完善企业的经营管理和业务运作，以提高客户服务质量和服务水平，降低投诉率。

22、负责梳理来电、来访人员反映的问题，并视情况提出分流处理意见，同时将分流处理意见报分管主任审批。及时做好协调工作，并对事件处理情况进行督办。

23、如有问题严重的客户可以走出去的策略。

24、协助其他部门完成公司下达的任务。

25、开发与挖掘品牌没开发到的地区。

26、处理和协调法律相关事宜；

27、自营店导购的管理沟通与任务下达

28、自营店业绩的提升与卖场的陈列摆放

29、开发北京地区自营店

27、完成公司其他任务。

以关爱孩子，“童趣相伴、步步健康”为口号的 Firstep（第一步）童鞋创立于1998年，是有北京吉姆拉鞋业公司与广州必克鞋业研发生产公司，强强联手共同打造的品牌童鞋，必克鞋业是中国最大的童鞋生产基地，旗下品牌远销世界各地，并是世界各大知名童鞋品牌的生产供货商，吉姆拉公司位于首都—北京，北京吉姆拉鞋业一贯秉承"品牌创新、致力专业、精细终端、互动三赢"的经营理念，把"关注中国儿童健康成长，童趣相伴步步健康，打造专业童鞋保健专家"作为企业宗旨，为广大消费者提供时尚前卫、健康安全、个性十足的童鞋，并是大陆童鞋国际知名代理机构。“第一步童鞋生活旗舰店”旗下包括国内外第一步童鞋、巴布豆童鞋、月星童鞋、斯凯奇童鞋、米奇童鞋、兄妹猫童鞋、依波可童鞋、bk童鞋、暇步士童鞋、kaka童鞋等等品牌。


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Firstep（第一步）童鞋涵盖0-15岁年龄段，产品线极为丰富，包括时尚鞋、休闲鞋、运动鞋等多个系列，每一个孩子都能在Firstep（第一步）童鞋店中找到自己喜欢的那一双。Firstep（第一步）童鞋店铺色彩斑斓、富于创意的装修和道具，是吸引儿童眼球的有力武器，每一家Firstep（第一步）童鞋店铺都是孩子们的乐园。本着这种对孩子双脚悉心呵护的态度和对童鞋品质精益求精、力臻完美的精神，Firstep（第一步）童鞋赢得了全世界众多家长和孩子们的热爱，随着文化产业化号角的吹响，Firstep（第一步）营销网络已遍布全国，仅北京就有40多家直营店。是名副其实的京城童鞋之王，产品已深受广大消费者的青睐。

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