北京招聘

1. 岗位职责：

负责销售中心客服部基础服务落实情况，进行统一指导和监督，协助部门负责人开展各项工作。对部门内部制度的优化提出合理建议，对规定期限内需完成的工作，及时上报工作结果；

2. 组织制订客户服务人员行为规范、话术标准、考核指标等管理文件并督导贯彻执行，运用现有绩效管理的工具，进行绩效追踪、员工辅导，以及管理与督促下属团队在执行工作时的及时性与服务态度；

3. 熟练掌握公司各项产品的知识，定期组织部门员工线路的监听。组织部门内各项内训工作的实施、阶段性评估。严格控制呼损数据，分析员工的处理时长，提升员工的在线解决问题的技巧；

4. 对坐席接到的客户咨询、投诉信息的处理情况进行审核，并对解决方案提出合理化建议。关注重点客户信息表中的信息处理进度，跟进坐席的处理结果，保证信息处理到位；

5. 负责协助员工接待上门办理退换货的客户，及时解决客户的问题，定期与物流部门对接，整理退、换货信息表，及时办理退、换货手续，并联系客户完成退款工作；

6. 积极配合和满足公司客户的要求，并协调好与公司内部各部门之间的沟通工作；对客服整体数据的关注、汇总，针对阶段内主要问题（产品缺陷、服务流程中存在的问题）提出相应的改善建议；

7. 负责发票信息的审核、汇总，严格按照公司内部财务开票要求执行，定期进行发票的邮寄；

8. 负责客服部门排班工作、部门的会议纪要，以及客服部信息日报表的统计、上报；

9. 完成客户服务经理指派的其他工作；

任职资格：

1. 大学专科及以上学历；

2. 五年以上销售中心工作经验，两年以上销售中心客户服务管理工作经验，了解营销类和客服类销售中心客户服务管理流程；

3. 了解各类销售中心客户服务体系搭建的各个环节，对销售中心的客户服务管理具有较深入的研究和的实践管理经验；

4. 个性成熟，以顾客和结果为导向，具有较强的执行力；

5. 具有较强的领导力及团队管理能力；

6. 具有较强的客户服务技巧、沟通协调能力和突发时间应变处理能力，能够处理客户的抱怨和投诉等各类问题；

7. 具有较强的发现、分析、解决问题的能力。

  禾吉盛创自2012年成立以来，一直致力于媒体研究与整合、广告投放与策略支持、互动节目的创作与营销。创业之际，成绩斐然，目前已备受瞩目，成为了行业内的新星。公司注册资金1000万，是具备了广电总局广播电视节目制作经营许可的资质企业、是备受广大收视人群及广告客户尊重的企业。未来的禾吉，将携手媒体，为客户提供更具竞争力的投放策略，为广大观众打造更具趣味性的娱乐互动平台；

(一)    我们的资源与优势：
1.    我们拥有强大的媒体运营支持；
2.    我们拥有专业丰富的媒体运营经验；
3.    我们拥有稳固的媒体战略合作伙伴；
4.    我们拥有自主研发的互动娱乐节目；
5.    我们拥有强大的技术服务与运营团队；

(二)    我们的福利：
1.    健全的保险福利；
2.    优厚的薪酬待遇；
3.    宽广开放的晋升空间；
4.    丰富的文娱活动；
5.    快乐轻松的工作氛围；
6.    专业、和谐的工作团队；



        禾吉的期望，定是实现您的梦想！
        禾吉的未来，定是与您携手共进！

            禾吉盛创 共创辉煌


联系地址：北京市朝阳区建华南路6号院地杰长安驿B座2903室
招聘邮箱：hejishengchuangzp@163.com