投诉处理专员
南京途牛科技有限公司
- 公司规模：5000-10000人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期：2014-07-16
- 工作地点：南京-玄武区
- 招聘人数：5
- 工作经验：二年以上
- 学历要求：本科
- 职位类别：投诉专员 行程管理/操作
职位描述
岗位职责：
1、及时处理所有升级投诉并做好相关记录，及时反馈相关部门；
2、将热点及难点问题进行汇总、分析，定期汇总上报；
3、按照公司规定，在规定时间内处理客户投诉；
4、收集客户的信息及需求，及时与相关部门做好沟通，记录相关部门的回复
信息并答复客人；
5、及时与各部门理沟通，查明投诉原因，对相关员工进行分析讲解；
6、及时做好邮件的重要记录及回复；
1、及时处理所有升级投诉并做好相关记录，及时反馈相关部门；
2、将热点及难点问题进行汇总、分析，定期汇总上报；
3、按照公司规定，在规定时间内处理客户投诉；
4、收集客户的信息及需求，及时与相关部门做好沟通，记录相关部门的回复
信息并答复客人；
5、及时与各部门理沟通，查明投诉原因，对相关员工进行分析讲解；
6、及时做好邮件的重要记录及回复；
任职要求：
1、统招本科及以上学历，有2年以上客服工作经验；
3、具备旅游相关业务知识，熟悉旅游行业；
3、有良好的服务意识及团队合作精神，能够独立处理相关投诉；
4、细致、耐心、认真、负责，具备较强的应变能力和较强的语言表达能力。
1、统招本科及以上学历，有2年以上客服工作经验；
3、具备旅游相关业务知识，熟悉旅游行业；
3、有良好的服务意识及团队合作精神，能够独立处理相关投诉；
4、细致、耐心、认真、负责，具备较强的应变能力和较强的语言表达能力。
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温馨提示：
1、我们将通过简历对您进行初步评估，因此请您尽量准确详尽地描述学历及工作经历；
2、请您仔细阅读岗位职责及要求后投递您的简历，避免无效投递及重复投递；
3、我们会在您投递简历后的3个工作日完成简历评估，并对通过评估的候选人电话通知面试事宜，在此期间我们不建议来电或来访。
温馨提示：
1、我们将通过简历对您进行初步评估，因此请您尽量准确详尽地描述学历及工作经历；
2、请您仔细阅读岗位职责及要求后投递您的简历，避免无效投递及重复投递；
3、我们会在您投递简历后的3个工作日完成简历评估，并对通过评估的候选人电话通知面试事宜，在此期间我们不建议来电或来访。
公司介绍
途牛旅游网提供旅游度假产品预订服务，产品全面，价格透明，全年365天400电话预订，并提供丰富的后续服务和保障。
途牛旅游网目前提供北京、上海、南京、杭州、苏州、天津、深圳、成都、武汉、重庆、宁波、西安、常州、无锡、长沙、大连出发旅游产品的预订，包括周边自助旅游（如景点门票、住宿、温泉等），周边跟团旅游，国内长线跟团旅游，海南、云南、广西等自助旅游，以及包括中国港澳、马尔代夫海岛在内的出境自助游，出境跟团旅游等。
同时基于途牛全球最大的中文景点目录和中文旅游社区，可以帮助您了解目的地信息，制定出游计划，并方便的预订旅游过程中的服务。
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同时基于途牛全球最大的中文景点目录和中文旅游社区，可以帮助您了解目的地信息，制定出游计划，并方便的预订旅游过程中的服务。
联系方式
- 公司地址：地址：span深圳南山科技园科技路9号蚂蚁邦525