北京招聘

职位描述:
岗位职责
1、负责客服部的整体管理工作；
2、根据公司整体战略规划，制定客服中心的年度工作计划，并监督执行；
3、根据业务发展的需要，全面建设客服中心的团队；
4、对部门预算进行有效管理，合理控制费用；
5、评估公司服务水平，为管理层决策提供策略性建议
6、与产品、市场、销售等相关部门沟通与合作，共同改善公司产品及服务；
7、全面制定相关业务流程和工作制度、制定服务标准；
8、全面提升客服中心客户服务质量，提高客户满意度，维护公司利益及形象、深化客户的口碑传播，间接促成客户的增长；
9、及时处理工作中出现的重大或突发性问题；
10、完善客服中心的信息化建设，提升工作效率；
11、保障客户满意度达标并不断提升客户满意度，深化客户的口碑传播，间接促成客户的增长
12、负责检查、监督员工的日常工作，纠正工作中的失误，有效减低出错率；
13、对本部门员工进行有效的管理，对员工业绩进行进行有效的评估；
14、对员工的日常工作进行指导与培训，培养优秀的客服团队；
15、客户投诉的管理；
16、组织建立、维护客户档案，保持公司与客户的良好合作关系；
17、领导交办的其他工作。

任职要求
1、计算机、商务、管理等相关专业，本科以上学历；
2、从事互联网或软件服务工作五年以上，至少三年部门管理经验；
3、出色的团队管理能力；
4、较强的组织协调和沟通能力；
5、了解网络游戏的整体运作流程；
6、处理投诉能力强；
7、有良好的团队协作意识并能够带领团队实现目标；
8、优秀的服务导向、沟通协调、领导能力；
9、熟悉礼仪、服务、行为规范的专业知识；
10、较强的应变能力，思维敏捷、富有激情；
11、处理投诉能力强；
12、普通话标准流利；
13、做事稳重干练，积极主动；
14、有网络游戏行业客服管理工作者优先；
15、有大型呼叫中心管理经验者优先。

关于光音
光音网络以数字化网点为服务主线，通过内容及服务分发平台，多层及数字网点商业管理平台以及专有的支付结算网络对遍布全国的数字化网点进行增值内容与服务的全面运营，基于庞大的数字化网点渠道推广，发行，销售商有厂商的各类增值产品及服务。
 
光音网络致力于将“网络媒体”与“线下网点”双网合一，变革出虚实结合的全新媒体网络，让云端的虚拟网络媒体可以脚踏“实地”，让初级的眼球经济进化至“使用”与“消费”的实效经济。
 
光音的合作伙伴
百度、淘宝、腾讯、搜狐、网易、巨人、金山、麒麟网、光宇游戏、完美时空
 
关于光音人：
有神通的光音人是我们最核心的竞争力，也是一切力量的源泉所在。近百名光音人分布在北京，上海，成都，深圳闪闪放光。
 
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