北京招聘

工作职责：
1.对客户服务质量进行日常监督管理，保障服务质量，对于存在的问题及时向相关部门沟通反馈并提出建议；
2.根据客服业务需要，不断优化网上商城业务、移动业务系统功能及处置流程；
3.协调分公司、运营室、清算岗等对客户投诉疑难问题提供解决方案；
4.在移动业务推出大型营销活动时，为客服人员提供培训并监督执行；

任职资格：
1.一年及以上呼叫中心工作经验，两年及以上客服团队管理经验（INBOUND为主）。
2.对呼叫中心的运营、质检、培训、数据分析等各方面都比较熟悉。
3.对呼叫中心系统、软硬件常识有基本了解。
4.互联网、银行行业呼叫中心管理经验优先。
5.对互联网运营模式有一定认知，对互联网行业呼叫中心专业知识有一定掌握为佳。
6.执行力强，沟通能力强，文案撰写能力强，能够有自己的想法和合理化建议；熟练使用电脑及Office系列软件；对数字敏感，有较强的数据分析能力和培训能力。
7.服务意识强、有一定的领导能力、能够承担较大工作压力。

有意者请将简历发送至：cbbc_hr@allinpay.com

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