北京招聘

岗位职责：
1.负责客服中心的日常管理，组织完善各项服务流程和服务规范，带领团队有效执行，保证服务质量；
2.协调相关业务并处理客诉事务；参与解决重要客诉案件，处理突发和特殊事件；
3.负责分析呼叫中心数据、电话录音，收集客户意见与需求，定期提交相关分析报告，为公司 的业务发展提供参考依据；
4.开展团队建设工作，提升员工满意度，同时有效控制团队人员流失；
5.负责员工培训，建立培训资料体系并根据业务发展对内容修订与完善。

任职资格：
1.大专以上学历，二年以上呼叫中心行业从业经验，一年以上管理经验，有从事电话销售经 验的优先；
2. 了解电子商务类呼叫中心的各类工作流程；
3.具有亲和力，耐心仔细，积极主动；
4.具有较强的人际沟通能力，团队领导能力，语言表达能力，观察和应变能力；
5.具有良好的文字表达和逻辑分析能力，责任心强，工作严谨务实；
6.熟练的计算机操作技能、熟练使用各种办公设备和办公系统。

        绿田园（www.ltyonline.com）致力于为中国高端客户提供高品质的健康礼品服务。产品种类涵盖生态有机食品、世界各地名优特产以及各类时尚高端健康消费产品。我们的宗旨是提供健康的、高端产品。使送礼人轻松，收礼人满意。经过多年的发展和积累，目前已成为北京礼品服务行业的高端品牌。目前主要的健康类礼品包括：有机果蔬，五谷杂粮，进口水产品，海参燕窝等个性化定制高端奢侈品也相继推出。绿田园卡在企业福利，会议活动，商务馈赠，积分换礼等领域凭借良好的服务口碑和不断推出的特色产品已树立了北京高端礼品服务的品牌。我们仍努力在团队建设、货源选择、产品质量控制、客户服务、产品运输及配送等方面进行着持续的改进，以保证绿田园的高品质服务，以此努力打造中国第一的健康高端礼品供应商。2011年将实现跨越式发展，将绿田园的礼品服务延伸至上海、广州、成都等城市，实现服务和物流全国化，让更多的高端客户享受轻松、有面子的健康送礼服务。