北京招聘

岗位描述：
1、负责组织售后服务人员的培训工作；
2、精通淘宝网规则，熟练运用淘宝交易规则，把握店铺政策，做好售后工作；
3、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度降低客户的投诉；
4、负责对售后服务人员的工作结果及过程进行跟踪，确认；
5、认真、准确地填写相关工作记录，做好相关统计工作；
6、收集客户信息，妥善处理客户不满及意见，建议，并及时向有关部门反馈；
7、负责解决售后服务人员在工作存在的困难；
8、处理突发情况，制定预警机制和处理流程，及时向上级汇报；
9:、建立客户服务团队以及培训，激励，评价，考核。

任职要求：
1、具备团队管理经验，能独立带领团队工作；
2、较强的责任心和敬业精神，良好的组织协调能力；
3、沟通能力，较强的分析、解决问题能力；
4、了解淘宝网规则以及售后服务工作流程。
1、2年以上淘宝等电商公司售后客服管理经验；

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