北京招聘

车场收费员工作细则

上岗前：

1、 上岗时收费员应提前15分钟到停车场，准备上岗工作用品，整理着装，自查衣袋是否有现金或其他上岗禁带物品，不带私款、手机和与收费工作无关的物品上班。

2、 收费员提前10分钟到车场领班处领取当天发票，点明所领票数并签字，将票据锁进钱款箱，等待交接班上岗。

3、 由车场领班代领交接班，先检查亭内外卫生，检查亭内外设备（计算机、操作键盘、收费金额显示器、桌椅、通讯设备、电动栏杆等），填写交接班记录，并在交接班记录上签字。

上岗时:

1、 在车辆行驶距收费亭20-30米时，快速辨认车辆，使用文明用语，迅速完成收费作业。收费时应当微笑服务，讲普通话。做到熟练操作微机，做到售票迅速、唱收唱付、准确无误。

2、 不得使用空白票、废票、错票，出现废票必须及时撕毁，票款不准外借、挪用。司机不要的弃票应当即撕毁投入弃票箱内。因操作失误产生的错票，应立即向车场领班报告。

3、 不在票亭内会客、聊天、打闹、睡觉、吃零食、打电话、看小说，杜绝溜岗、串岗，不得在上岗期间清点收费金额，不得干与收费工作无关的事。

4、 收费时文明用语要求咬字清晰、声音适度、语速适中。礼貌待人，微笑服务，做到票款两清，计征金额准确，无差错。不出现忌语和禁忌行为，不与司乘人员发生纠纷。如收费发生差错，要主动诚恳向司乘人员道歉。

5、 如司乘人员对收费有疑问时，要耐心解释，态度和蔼，不能表露不满情绪。如出现收费投诉与纠纷，要保持冷静与克制，不得与当事人争吵，应立即向车场领班汇报。

6、 发生突发、紧急情况和冲卡、逃费或缴费纠纷时，收费员应迅速上报当班领班，及时、妥善、冷静地处理发生的问题；

7、 上岗时要使用如下规范用语：

（1）车到收费窗前时要说：“您好！”

（2）确定收费金额后要说：“请缴费××元。”

（3）接钱时要说：“谢谢！”

（4）递票找零时要说：“收您××钱，找您××钱，请点好。”当司机不要票

时要说：“这是您的停车票，××已撕毁”并将票当场撕毁。

（5）打开拦杆器，车辆驶离收费窗口时要说：“再见！请走好”

（6）如遇重大节日，须向司乘人员致以节日的问候，除春节说：过年好以外，

其他节日应说；节日快乐！（代替早上好/下午好/晚上好/，）如遇雨雪

天气，致以司乘人员：雨雪天气，小心驾驶。（代替请您走好！）

8、交接班前20分钟内，彻底清扫收费亭卫生，收费员应严格按照规定填写当

班工作情况记录。

岗后缴款：

交接班时锁好钱款箱，随车场领班到办公室整理钱款箱内现金，核对票款并缴款，缴款时由车场领班审核无误并做好记录后，有关人员签字认可。缴款实行长款上交，短款、伪钞由个人补齐。

岗位要求：

1.女性，年龄在45岁以下

2.可上夜班，班次安排为白夜休休

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