北京招聘

聚美优品，是第一家也是中国最大的化妆品限时特卖商城。聚美优品由陈欧、戴雨森和刘辉创立于2010年3月，致力于创造简单、有趣、值得信赖的化妆品购物体验。聚美优品首创“化妆品团购”模式：每天在网站推荐十几款热门化妆品，并以吸引人的折扣低价限量出售；同时承诺“百分百正品”，以及“拆封30天无条件退货”。“聚美”二字寓意：聚集美丽，成人之美。
工作内容：
1、负责投诉组的总体管理
2、负责维持所属团队工作现场秩序
3、负责订单审核现场疑难问题的解决
4、负责与其它部门接口人现场业务问题进行沟通解决
5、负责重大问题的上报
6、负责交接班表的填写与交接
7、负责当天业务的数据统计
8、负责所属团队的绩效考核
任职资格
1、大专及以上
2、2年以上呼叫中心投诉处理管理经验
3、熟练使用Office软件可独立制作各类形式文件、报告等
4、具备优秀的人际沟通能力以及有效的沟通技巧
5、较强的团队带领能力和人员管理技能
6、较强的抗压性
7、具备分析问题并发现问题以及较强的问题解决能力
8、工作积极主动具备快速处理紧急问题的能力
9、较好的团队合作意识较强的人际关系处理能力
10、较强的辅导、问题解决以及人际沟通与协调的能力
11、良好的时间管理能力和快速学习新事物能力
注:本岗位工作地点在客服中心客服部地址:北京市朝阳区高碑店(8通线沿线)

聚美优品由三位海归学子创立于2010年3月，首创了“化妆品团购”概念：每天在网站推荐几百款热门化妆品，并以远低于市场价折扣限量出售。从创立伊始，聚美优品便坚持以用户体验为最高诉求，承诺“100%正品”、“100%实拍”和“30天拆封无条件退货”政策，竭力为每个女孩带来独一无二的美丽惊喜。

两年时间弹指而过，聚美优品已经发展为在北京、上海两地拥有总面积达五万多平米的自建仓储、专业客服中心、超过五百万用户、月销售额数亿中国领先的化妆品电子商务网站，成为2011年中国发展速度最快的电子商务公司之一。而最初那小小的梦想，也已成为数百聚美优品人的信念：

我们相信，选择可以很简单：与你一样热爱美丽的编辑MM，能为特别的你推荐最合适的美妆产品。

我们相信，信任可以很简单：坚持30天无条件退货承诺，能让您的网购成为绝无风险的享受。

我们相信，沟通可以很简单：近百位客服MM的面对面般的贴心服务，能让您下的每一个订单都踏实安心。

我们相信，省时可以很简单：百万元打造的物流配送系统，能让您心爱的美妆第一时间给您带来惊喜

我们相信互联网平等而开放的力量，我们相信用户的信任是最大的依靠，我们相信一群充满梦想的人，可以凭借着爱与执着，让你的美丽更简单！