北京招聘

工作地点：北京

职位宗旨：
任职人需负责接待并处理夜间非工作时间内的客户的咨询，预约取件，查询等工作，是正常工作时间的工作的延续，旨在持续为客户提供高效满意的服务，并确保服务表现目标的顺利达成

主要职责：
- 负责接待并处理夜间非工作时间内的客户的咨询，预约取件，查询等工作，确保夜间非工作时间内高质量的客户服务和部门各项指标的达成。
- 通过以专业，自信的举止，统一答复客户在价格，转运时间，清关文件要求，包装，国家 ，地区的特殊限制及要求 （包括可能发生的清关延误），简单的帐号及销售咨询，以实现对客户提出的DHL服务咨询的效率回应
- 在夜间非工作时间对升级查询和客户投诉进行有效的处理，避免事态进一步恶化
- 对于白班同时交代的紧急查询进行密切的跟进，通过电话，电子邮件等方式，尽最大力量解决，对于紧急查询的要求，同时做好记录工作，确保与白班的同事的沟通的顺畅行
- 正确对夜班需要整理和交接的单据进行存档，确保单据的完整性和准确性

职位基本要求：
- 大专及以上学历，男士优先
- 打字技能（每分钟30字以上更优）
- 接受夜间（20:00pm-8:00am; 17:00pm-1:00am）工作，遵循夜间时段不同班次的上岗安排，服从上级的灵活调配
- 熟练的英语听、说、读、写能力
- 出色的解决争端及突发事件的技巧
- 一年以上服务行业客户联络中心或电话销售工作经验


薪酬福利和职业发展：

1.薪酬区间为： 6000+激励奖金
2.公司与员工签署正式劳动合同，提供完善的社会保险及公积金
3.公司提供免费员工补充商业医疗，意外保险
4.公司提供免费员工子女医疗商业保险
5.公司提供免费员工体检，员工生日，各种节日慰问品
6.法定节假日上班安排调休或支付3倍工资
7.公司提供不少于10天带薪年假，不少于5天带薪陪产假等带薪假期
8.公司提供各种专业的业务培训
9.公司提供丰富多彩的员工活动


申请：
申请该职位，请将简历发送至easthr@dhl.com邮箱。请在邮件标题注明申请的岗位名称和工作地点。

  中外运敦豪（DHL-Sinotrans）是中国成立较早、经验较为丰富的国际航空快递领导者。创建于1986年，中外运敦豪由DHL[1]和中国对外贸易运输（集团）总公司[2]各注资一半成立，专注发展国际限时快递服务、全球范围的文件和包裹快递。
  目前，中外运敦豪已在中国建立起广阔的国际快递服务网络，遍及中国80%的人口聚集区和经济中心城市，拥有近8000名精通国际快递业务、熟悉本地情况的员工，为客户提供卓越的服务。公司的服务覆盖全国390个城市，并在全国各主要城市已建立超过100家分公司和200余处办公设施；国际快递服务可直达其中159个主要城市，每周使用超过500架次商业航班和专机[3]。
[1] 目前，DHL已成为德国邮政敦豪集团旗下品牌之一。德国邮政敦豪集团是服务全世界的物流公司，在全球超过220个国家和地区拥有约57万名员工。集团在2020 年的营收超过 660 亿欧元。
[2] 中国对外贸易运输（集团）总公司（简称中国外运）是中国外运长航集团有限公司的前身， 2015年，经国务院批准，招商局集团有限公司（简称“招商局”）与中国外运长航实施战略重组，中国外运长航整体并入招商局。
[3] 受新冠疫情影响，全球商业航班数量大幅减少。