北京招聘

岗位职责：
1. 及时发现问题，解决问题，给一线员工提供在线支持
2. 有效监督、执行部门的管理标准、业务流程和各项规章制度；
3. 负责人员业务培训、辅导，对员工进行绩效考核；
4. 负责与相关业务部门协调，完善服务流程规范和服务系统；
5. 负责解决客户投诉，提高客户满意度；

6. 依据公司企业文化打造快乐、专业、高效的客户服务团。

任职要求：
1.大专及以上学历，电子商务、市场营销相关专业或长期从事相关岗位工作；
2.3年以上服务类同等岗位管理经验，精通客户服务体系的管理流程；
3.优秀的沟通协调能力及团队管理能力，能独立开展客服培训工作，善于调动员工积极性和创造性；
4.踏实勤奋，为人真诚，具备丰富的专业知识，有较强的沟通、学习能力和抗压能力；
5.具备优秀的客户服务意识和高度的责任心，对服务理念、服务流程有深刻理解；
6.有呼叫中心或相关服务行业工作经验者优先考虑。

北京怡莲嘉美家居用品有限公司成立于2003年，为多品牌运营的家纺/家居企业，公司目前运营“ARTILIVI（提籁雅）”、“Yealotus(怡莲)”“JOOHOME（觉）”三大品牌，主要从事家纺/家居产品的设计研发、销售及品牌运营管理，是以连锁零售、团购、电子商务等多渠道、多品牌运营企业。

 ARTILIVI（提籁雅）品牌，国际化风格品牌。2005年品牌创立之初，ARTILIVI品牌就以自然主义风格奠定了“诗意的栖居”的品牌主旨，用自己独特的方式诠释着这个永恒的主题。公司致力于将ARTILIVI品牌打造成为国际领先的家纺/家居用品品牌，形成了以件套产品和芯类产品为主，包括毯、垫、家居服、毛巾等家居纺织用品的产品格局，并以零售业态为主体，直营连锁与特许连锁为主要商业模式，已在北京、上海、沈阳等国内大中城市以及韩国、台湾、澳大利亚等国家和地区建立了专卖网点。

 Yealotus(怡莲)品牌，中国驰名商标。2003年，“怡莲”品牌率先将蚕丝被为代表的蚕丝系列产品引入礼品团购渠道，依托兄弟企业（怡莲礼业、怡莲阳光）等渠道、生产基地资源，经过多年精耕细作，先后获得“北京市著名商标”、“中国蚕丝被十大品牌”、“中国驰名商标”，2011年9月，根据公司战略规划，怡莲品牌转入怡莲嘉美公司运营，将整合行业资源，发挥品牌积累，使品牌在礼品团购渠道焕发新的活力。

 JOOHOME(觉)品牌，时尚家居网络品牌。 “觉”品牌由“Start Your Dream开始你的梦”引发而来，“觉”即睡觉，它是梦开始的地方，也是梦想开始的地方。“觉”品牌是一群80后创业者为着梦想应运而生的品牌，他们怀着“青春”的激情开始了自己共同的梦。品牌推崇“摇滚、自我、新潮、简约、随性、趣味”的独立精神，以强烈的追求自我生活态度掀开家居新风尚。