北京招聘

岗位职责

1.负责建立和维护客服部质检与培训流程及规范；
2.负责对客服中心客服人员工作质量的监查并对业务流程提出建议；
3.负责客服部培训计划的撰写和更新；
4.规划目前客服部各项业务质检标准；
5.根据业务组培训需求定期完成培训任务；
6.带领团队完成日常质检工作任务并提出有效改进意见；
7.按周期整理质检数据并完成质检与培训工作汇报；
8.协助领导完成其他相关工作。



任职要求：

1. 大专以上学历；
2.2年以上客服质检或培训工作经验，熟悉客户服务体系的管理流程；
3.能够独立完成客服部相关课程开发及授课；
4.熟练使用常用的办公软件，熟练运用PowerPoint及Excel一般技巧；
5.高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
6.有较好的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
7.良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。

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赶集团队是一个年轻化的团队，平均年龄只有29岁，因为年轻，赶集团队充满活力与创造力。但赶集人并不因为年轻而轻狂，赶集提倡“正 传奇”的文化，要做事，先做人，“做人要正，做事传奇”。公开沟通，坦荡做人，史无前例的投入和专注，无事不追求极致。