北京招聘

岗位职责：
1.接听绿云PMS产品用户的售后400热线，耐心了解清楚客户需求；
2.受理用户邮件、微信Online 以及来电咨询，做好咨询整理以及回复工作；
3.和工程师协作完成，客户工单;
4.跟踪售后进度,处理完及时通知客户，以追求客户满意为目标；
5.负责客户投诉、监督检查工作、发现问题及时处理
6.负责客户突发事件处理
7.负责客户满意度回访
8.定期汇报工作，按时完成各类报表(客户周报、月报)
9.能够完全执行上级安排的各项任务，并尽力做到最优

任职要求：
1、 25-35岁，大专以上学历；
2、熟练使用excel、word、PPT等办公软件；
3、责任心强，抗压能力强，良好的客户服务沟通技巧，有强烈的服务意识和职业道德；
4、执行能力及应变能力强；
5. 使用过绿云PMS系统优先考虑；
6. 普通话标准，对客户要有耐心；有丰富呼叫中心客服经验者优先考虑；
7. 服从上级分配的工作，并尽力做到最优

    绿云，中国酒店行业的技术领导者。总部设于中国杭州，创立于2010年，核心团队多毕业于浙江大学等国内知名院校，并从事酒店信息化系统研究30余年，是国内***代酒店信息管理系统研发者，为国内外上万家酒店提供高质量和标准化的服务，是专门致力于酒店信息化平台研发、服务和运行的高新科技企业。
目前，绿云已经形成了，基于云计算技术和B/S架构自主研发、运营的iHotel酒店信息化平台的绿云PMS、Oracle Hospitality（Opera PMS）、数据平台、电商平台四大业务集群。
    绿云作为Oracle全球合作伙伴网（OPN）铂金成员，2017年起开始分销、实施和支持Oracle hospitality解决方案，服务凯悦、四季、索菲特、悦榕庄等中国区***端的酒店、餐厅及主题公园并获得一致好评。
绿云iHotel酒店信息化平台也获得了行业的普遍认可，已同中国饭店集团60强中锦江国际酒店集团、港中旅酒店有限公司、住友酒店集团、开元酒店集团、君澜酒店集团等20余家酒店建立了合作关系，更有不少海外酒店客户选择与绿云携手合作。截至2019年，绿云合计签约客户已逾16000家。
    绿云不仅获得了酒店客户的认可，更包揽了包括国际酒店科技进步奖，科技创新特等奖等多项行业大奖，且产品均已取得软件产品登记和著作权证书。2017年被国家认定为高新技术企业。企业还是中国饭店协会、中国旅游协会、中国旅游饭店协会、中国软件协会和国内大多数省市行业协会会员单位。2018年进入浙江省杭州市企业服务类“准独角兽”榜单。
    绿云目前现有各类员工400余名，分布在北、上、广、蓉、深、杭、香港等一二线城市。截至2019年，绿云已经完成AB轮融资2.6亿元，已经进入上市筹备流程。
绿云扎根酒店业，始终站在服务行业立场，保持自身独立性，坚守技术立命的初心，以“专注、创新、务实、共赢”的经营理念，践行“致力酒店科技、成就你我梦想”的企业愿景。
    如果你有足够的能力和自信，诚实而坚韧，怀抱强烈的事业追求和美好向往，诚邀您加盟绿云，一起来感受一番伟大的商业成就与技术梦想！
    薪酬待遇：行业内较有竞争力的薪资结构和水平，每年度根据员工的工作表现会有1-2次的加薪机会，年终1-2薪。
    期权待遇：如果您足够优秀，或贡献突出，可享受期权待遇（2019年已完成第二期期权方案的发布）。
    社会保险：公司按国家规定为员工办理五险一金，确保员工享有完善的综合保障。
    带薪假期：除国家规定的周末双休、公休假日及婚假、产假等法定休假外，公司员工享有带薪年假、带薪病假、旅游假期等。
    人事服务：公司委托浙江省人才市场作为公司的人事服务代理，为员工办理档案管理。
    员工活动：公司每年度组织1-2次的旅游，每月1-2次的聚餐活动，拓宽眼界，娱乐身心。
    其他福利：公司将为员工提供通讯津贴、交通津贴、午餐餐费、加班补贴等福利补贴，内部还提供免费午休茶点和水果，处处方便员工的工作和生活。
    工作制度：双休，工作时间为9：00-17：30，经批准可享受弹性工作制度，注重更宽松高效的工作环境。
    便利的交通：各地办公地点均处市内交通便利的城市核心区域，方便员工便利出行。

    有意者请将您的个人资料用电子邮件方式发到hr@ipms.cn。
注：所有资料绝对保密，恕不退还。初选合格者通知面试，面试时请携带学历证书和身份证等相关证明的原件与复印件。（一个月内未获通知，公司将妥善保留您的材料，作为后备人才）。

公司地址：杭州市西湖区文三路508号天苑大厦21C