北京招聘

工作内容：
负责淘宝客服团队的日常运营和管理，确保客户满意度并提供优质的售后服务。
主要职责：
- 负责淘宝客服团队的招聘、培训、评估和晋升，确保客服团队高效运作；
- 了解公司业务流程，协助解决业务问题，并提出优化建议；
- 确保客户投诉得到及时、有效的处理，并记录处理结果；
- 分析客户需求，协助团队制定客户服务策略和措施，以提高客户满意度；
- 监督客服服务质量，对客服绩效进行评估，并根据需要提供培训和支持；
- 制定客服管理制度，确保客服管理的规范性和合规性；
- 关注行业动态和竞争对手，了解行业动态，提出针对性的客服管理建议；
- 完成其他由公司领导交办的任务。
职位要求：
- 本科以上学历，市场营销、电子商务等相关专业背景，5年以上客服管理经验；
- 熟悉淘宝、天猫等电商平台，有电商平台客服团队管理经验者优先；
- 具备良好的沟通、协调、组织能力和团队合作精神，善于处理团队内部及跨部门关系；
- 具备较强的数据分析和处理能力，善于使用各种数据分析工具；
- 具备良好的英语读写能力，了解日语者优先；

襄城区热尔尔百货店（个体工商户），公司规模为少于50人，公司类型为民营公司，所属行业为批发/零售。