北京招聘

岗位职责：
1、负责客服中心的质检工作，服务记录抽样监听，挖掘服务过程中存在的规范执行、服务风险、流程规则等方面存在的问题，提出优化改善建议，提高客服中心服务质量。包括但不限于录音、文本客服、工单的质检。
2、对质检情况按照质检标准进行打分，并收集质检出来的问题，形成质量分析报告，及时反馈；
3、根据抽样监听工作中收集的问题和业务团队要求，不断优化质检标准、质检规则以及绩效考核方案；
4、根据收集质检出来的问题，与培训岗联动，提出质量提升的建议及措施，提高呼叫中心客服人员的业务水平及服务能力。
5、跟踪质检问题的整改效果，形成质量整改报告。

任职资格：
1、 本科及以上学历，3年以上工作经验，有客服质检经验；
2、 具备消费金融、信用卡、银行或其他金融相关行业从业经验优先；
3、 熟练运用各类办公软件，具备较好的公文写作能力与数据处理分析能力；
4、 认同企业文化，善于沟通，抗压能力强.

   由海尔集团、海尔财务、红星美凯龙、绿城电商及中国创新支付大型企业集团共同发起成立的海尔消费金融有限公司，是我国扩大消费金融公司试点范围后***家经银监会批准开业的全国性消费金融公司，也是我国首家由产业发起设立的产融结合消费金融公司。其产融结合创新模式对“以金融促进实体经济发展，实现‘普惠金融’”具有重要战略意义。
而定位于“乐享生活——智慧金融服务商”的海尔消费金融，也始终坚持“为中国居民创新更美好的家庭生活品质，创造全新消费金融体验模式”的价值主张。海尔消费金融致力于通过线上线下无缝对接，零时差提供消费金融服务。