北京招聘

岗位职责：
1、负责租户及客户服务、维护客户关系、处理客户投诉。对于重大、热点投诉（群诉）及时判断风险、形成预案、牵头落实处理；
2、负责监控重大舆情、行业热点信息，及时预警、并制定突发应对方案、跟进处理；
3、负责开展租户满意度调查分析、并进行落实改善措施；
4、配合推广做好商场各类活动，现场人员的调配；
5、制定服务培训计划，落实实施各类服务培训；
6、制定神秘访客点位，考察市场竞品并制定整改方案；
7、带动部门员工运用服务标准及工作流程，提升服务水平；
8、协助上级编写各项工作流程，并定期更新改进，使各项工序标准化和服务持续改善。
任职资格：
1、本科及以上学历；
2、英语口语流利优先；
3、5年以上客户经理管理经验；
3、曾任职过大型商业、酒店、航空公司及高奢品牌相关岗位者优先；
4、具备较强的沟通能力和组织协调能力，一定的分析判断能力；
5、良好的风险公关能力及较强的抗压能力。

上海启胜物业管理服务有限公司成立于1996年，具有国家物业服务企业一级资质，上海市物业服务综合能力五星级企业、并是上海市物业管理行业诚信承诺AAA级企业。
上海启胜是香港「新鸿基地产集团」附属机构，新鸿基地产为香港新鸿基地产发展商之一，集团拥有雇员超过数万人，除香港及海外，于中国大陆上海、北京、广州、成都、南京、苏州及杭州等地均有大型地产项目。其中上海及苏州地区项目管理服务面积近300万平方米，广州、北京、南京、成都等地的管理服务面积逾400万平方米。
作为新鸿基旗下的物业管理服务公司，多年来在香港和内地专业人士带领下，上海启胜物业管理服务有限公司秉承“用心服务 做到***”的宗旨，为客户提供高质素的物业及设施管理服务。管理项目涵盖大型高端综合商业项目、豪宅、酒店式公寓及高端会所等多种物业类型，其中管理的项目更荣获上海市物业管理优秀示范项目、上海市公共停车场质量信誉AAA级单位等多项荣誉。
目前上海管理的项目主要为上海地标性项目及行业内公认的服务标杆，如上海陆家嘴之国金中心、上海淮海中路之环贸广场(iapm)和上海中环广场、上海徐家汇之国贸汇广场、上海滨江地之高级住宅物业滨江凯旋门、上海名仕苑及上海天荟等。除上海区域外，另有苏州湖滨四季、南京国金中心、杭州江河汇等地标性项目。

如您对我公司的以下商业项目有兴趣，可直接投递简历，并于邮件标题中标注应聘职位，具体信息如下：
浦西淮海中路之上海环贸广场
公司地址： 徐汇区淮海中路999号 上海环贸广场（轨交1号线、10号线及12号线陕西南路站可直达）
电子邮件： sukili@kaishing-china.cn

浦西淮海中路之上海中环广场
公司地址： 黄浦淮海中路381号 上海中环广场（轨交1号线黄陂南路路站可直达）
电子邮件： vivianli@kaishing-china.cn

浦西徐家汇之上海ITC
公司地址： 徐汇区华山路1901号 上海国贸汇（轨交1号线及9号线徐家汇站、10号线交通大学站均可到达）
电子邮件： fayezhang@kaishing-china.cn

浦西徐家汇之上海名仕苑
公司地址： 徐汇区广元西路88号上海名仕苑（轨交1号线及9号线徐家汇站、10号线交通大学站均可到达）
电子邮件： zoelu@kaishing-china.cn

浦西莘庄之上海天荟
公司地址： 闵行区莘朱路288弄上海天荟（轨交1号线莘庄站可到达）
电子邮件： shirleyzhang@kaishing-china.cn

浦东陆家嘴之上海国金中心
公司地址： 浦东陆家嘴世纪大道8号上海国金中心汇丰银行大楼（轨交2号线陆家嘴站可直达）
电子邮件： jessiezhang@kaishing-china.cn

浦东陆家嘴之滨江凯旋门
公司地址： 浦东陆家嘴浦明路688弄滨江凯旋门（轨交2号线东昌路、9号线商城路站可到达）
电子邮件： megchen@kaishing-china.cn

苏州工业园区之湖滨四季
公司地址：苏州工业园区金鸡湖大道888号湖滨四季别墅会所一楼
电子邮件：janchen@kaishing-china.cn

南京建邺区之南京国金中心
公司地址：南京市建邺区江东中路345号
电子邮件：wendywang@kaishing-china.cn