北京招聘

岗位职责：
1、负责与业务外包供应商项目经理沟通对接客服团队管理工作，确保客服团队各项指标达成；
2、负责撰写客服板块工作月报及其他客服相关材料；
3、负责对接公司消保监管人员，协助处理部分监管转办重要个案，提交各项消保相关反馈流程，撰写消保监管月报等相关材料，跨部门沟通消保业务推动等工作；
4、持续优化客服及消保系统建设，撰写系统需求并跟进推动科技部门实现落地。

任职要求：
1、本科及以上学历，金融、法律、心理学、市场营销、电子商务、工商管理、人力资源等相关专业优先；
2、具有2年及以上银行或消金公司等金融呼叫中心行业经验，其中有金融客服、客诉处理、消保监管对接、数据分析、客服团队管理等相关经验的优先；
3、具备较强的工作责任心及执行力，对待工作认真负责，勤勉高效；
4、具备较强的沟通能力、共情能力、组织协调能力及团队管理能力；
5、深谙客诉沟通及管理之道，对客户诉求有敏锐准确的洞察力，高效处理客诉，化解客诉升级风险；
6、具备良好的心理素质及抗压能力，妥善应对工作压力；
7、熟练使用office各类办公软件，具备一定的数据分析能力及报告撰写能力；
8、掌握银行相关金融知识及项目管理专业知识，持有银行从业资格证、PMP、ACP等相关资格证书优先。

中信消费金融由中国中信有限公司，中信信托有限责任公司和金蝶软件（中国）有限公司合作发起设立。以普惠金融为宗旨，以金融科技为手段，以股东资源为依托，构建中信消费金融的品牌、产品、服务综合优势，打造领先的金融科技能力、强大的风控管理能力、高效的资金管理能力、丰富的渠道获客能力、便捷的流程运营能力等五大核心能力，致力于为客户提供优质、高效的消费金融服务，顺应消费升级趋势，有效拉动内需，助力经济持续增长。