北京招聘

工作职责：
1、负责各协作平台的售前、售中、售后服务工作，以保证公司整体目标的完成；
2、服务客户过程中推广、维护品牌形象，最大程度提高顾客的购物体验
3、与各协作部门建立良好的沟通反馈机制，及时反馈运营推广，物流服务等存在的问题。
4、负责制定客服服务部人员管理制度，工作流程，工作技能、提升等培训工作，监督客服服务中存在的不足，及时改进，提高效率。
5、客户资料库的建立与完善，做好客户关系管理维护工作，延长顾客生命周期，及时挖掘老顾客需求和回访新顾客体验。
6、接待咨询客户购物咨询，做好导购工作。
7、接待退、换货咨询服务工作。
8、处理顾客维权、投诉工作
9、提高各协作平台服务水平，提升服务评分，保证店铺正常运作。
10、调查行业及竞争对手服务与商品状况，及时做出策略调整，保证各协作平台名列前茅。

任职资格：
1、大专及以上学历，电商行业2年以上主管工作经验；
2、普通话标准、口齿清楚，较高的语言表达能力和沟通能力；
3、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动；
4、具备较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
5、性格随和，能团结同事、带领团队、耐心对待客户；

美淘淘创立于2008年，是中国厨房用品销售商的先锋代表。“美”代表着智慧和幸福的生活美学，“淘”是我们对全球品质好物的不怠探求，是为更多家庭提供个性化厨房产品的不懈努力，帮助他们通过生活美物去实现对生活的热爱。

  至今，美淘淘已为全国过百万家庭提供了健康而有温度的厨房用品，顾客遍布全球数十个国家和地区。我们希望每售出的每一件产品都能成为幸福的种子，助力每一个家庭梦想的实现。