北京招聘

职位概述:
资深客户服务专员负责为游轮旅客提供卓越的客户服务体验，处理客户的询问和投诉，并确保客户满意度。负责日常监督和管理客户服务团队，当复杂问题升级时能及时介入并帮助团队提供解决方案。其应具有良好的沟通能力，较好的抗压和应变能力。资深客户服务专员向客户服务经理汇报，并与其它岸上和海上部门密切合作，确保运营顺畅和客户满意度，粤语为必须项。

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基本职责:

1.帮助团队现场解决与游轮旅行相关的复杂客户服务问题和查询，包括但不限于票务预订、船上产品预订、游轮行程和船上体验

2.为乘客提供卓越的客户服务，确保他们的满意度

3.及时通过电话、电子邮件或聊天回复客户的查询，并保持高水平的专业素养和同理心

4.深入了解我们的邮轮产品、政策和流程，并有效地向客户和其他团队成员传达这些信息

5.与其他部门合作，包括呼叫中心直销、Trade Support、*** 和船上运营，以确保问题能够有效地解决

6. 为客户经理监测客户反馈，识别我们产品和服务的改进方向

7. 向其他客户服务代表提供指导和支持，包括在线培训、辅导和指导

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所需经验和能力:

有处理客户关系、投诉或纠纷解决经验者优先考虑
优秀的沟通和谈判技巧，真正希望帮助客户解决问题，并具有在适当时候表达同理心的能力
能够有效地多任务同时处理，能够在压力下工作，并保持以客户为中心的思维方式
在客人情绪升级时自信和冷静地与客户沟通，并努力获得他们的理解。具有良好的心理素质以处理极具挑战的投诉

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任职资格：

1. 酒店、旅游或相关领域的学士学位优先考虑。
2. 至少5年客户服务经验，具有提供卓越客户服务的可靠记录。
3. 具备通过电子邮件进行英语写作和语言沟通的较强能力，流利掌握粤语普通话，掌握其他语言技能者更佳

关于皇家加勒比国际游轮

皇家加勒比国际游轮是全球***的游轮品牌，在超过50年的时间里始终致力于将创新注入海上旅行。皇家加勒比旗下各系列游轮皆融和全新科技及超凡设施，是游轮船只建造的杰出代表，专为勇于探索的宾客们而打造。 皇家加勒比力求为宾客提供极具创新性的度假体验，其丰富航线涵盖了6大洲、72个国家、超过260个目的地。其中，“完美岛屿度假系列” 自推出后便备受瞩目，该系列首座私属岛屿将为位于巴哈马的“可可岛完美假期”。

作为在中国发展迅猛的游轮公司，自2009年开启***条中国上海母港航线，皇家加勒比一直以来致力于引领游轮产业的发展，率先在中国市场部署和经营世界级游轮，先后引进两艘吨位大、船龄新、设施先进的游轮——“海洋航行者号”及“海洋水手号”，引领中国游轮行业进入“大船时代”。皇家加勒比于2015-2016年陆续将全新制造、科技含量极高的游轮“海洋量子号”“海洋赞礼号”引入中国，将中国游轮市场推入“新船时代”。2017年，皇家加勒比正在设计和建造“超量子系列”游轮，该游轮将于2019年下水和部署中国市场。超量子系列凝聚皇家加勒比多年在亚洲市场通过产品优化实践积累的经验和知识，对游轮新船设计与建造的国际水准发起了又一次冲击，将成为中国游轮市场发展新的里程碑。