北京招聘

岗位职责：
1.统筹负责客服部的日常事务工作，制定本部门年度工作计划及各类专项工作方案并跟进实施，确保部门职能和工作目标的充分实现。
2.健全本部门的体系文件和档案资料。
3.确定部门年度工作目标，制定工作计划，做好工作安排及工作总结。
4.负责制定客服部各项管理规定、作业流程及各种相关标准。
5.规范性文件，并严格贯彻执行，规范员工行为，提高工作效率。
6.拟定各项管理制度和管理措施，定期检查主管、各组别的工作，以检讨及改善本部门的管理水平。
7.掌握部门固定资产及每月的物料消耗，并加以控制。
8.负责本部门培训工作，制定培训计划，定期开展技能培训工作，提高客户服务质量。
9.定期组织召开部门有关人员参加的工作会议，传达会议的精神，检查部门工作落实情况，安排下一阶段的工作。
10.统领部门做好业户、租户、商户的日常服务管理工作，妥善处理客户的重大投诉和突发事件，建立良好的公共关系，协调与其他部门的工作。
11.负责客服部团队建设，掌握员工思想状况，提高客服部人员综合素质。
12.完成项目经理交办的各项工作。
任职要求：
1.大专或以上学历，物业管理、酒店管理等相关专业。
2.熟练运用物业管理各项规章制度、规划、培训、考核制度、规程文件。
3.熟悉政府各部门办事程序和相关法律法规。
4.具有公关能力和独立的事务处理能力。
5.具有客户服务专业知识和经验，良好的沟通能力，能合理处理客户投诉和服务事项。
6.具有良好的领导和管理能力，建立和管理客服团队，维系企业的形象。
7.具有物业行业5年以上同岗位工作经验。
8.五官端正，身体健康。

中铁建南方投资有限公司（城市运营公司筹备组）是中国铁建投资集团有限公司新兴打造的城市资产运营平台，运营业务涵盖城市综合体、特色街区、文旅商业等商业业态，办公楼物业、小区物业等物业服务，以及污水处理设施等市政工程运营。旗下在运营重点项目珠海横琴铁建大厦位于横琴岛北部的十字门中央商务区，是集商业、办公、公寓、停车场等各种功能为一体的综合体项目，是目前横琴片区乃至整个珠海的标杆项目，总占地约1.72万㎡，总建面约16.5万㎡（含商业、公寓及写字楼），未来将成为横琴十字门中央商务区的地标性建筑，集国际甲级写字楼、国际公寓、奢华名品购物中心为一体的大型综合体项目。
公司将立足珠海、发展全国，依托“中国铁建”品牌，一方面加快承接运营珠海横琴铁建广场、珠海铁建未来城、珠海中铁建凤语溪岸等铁建投资在珠海项目，迅速形成优质资产集群，为公司发展强基固本；另一方面，公司将稳步推进唐山路南区建国里、青岛铁建广场、扬州玉器特色小镇、杭州富阳晴萃府等全国各地大型综合体、特色街区、文旅商业运营，围绕项目定位、商业规划、项目筹备、持续运营和资产保值增值提供专业服务，做大做强铁建投资城市资产运营平台，打响铁建投资城市资产运营品牌。
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