北京招聘

任职资格
1、 大专以上学历，身高1.80以上，形象气质好，熟悉标准商务礼仪；
2、 必须具备高档服装专卖店管理三年以上经验，一年以上同职位经验，知悉整个接待流程及制度；
3、 普通话标准，性格开朗、有较强的语言表达能力、沟通能力和学习能力及较好的应变能力；
4、 具有良好的服务意识，责任感强，能够独立工作，具有良好的自律能力和团队合作精神；
5、 有高端会所或星级酒店客服管理经验优先。

岗位职责：
1、计划管理
1.1、 负责制订所属部门的周、月售后目标计划，并呈报综管部；
1.2、 负责跟进部门员工工作目标计划的实施；
1.3、 负责制定本部门工作规范细则，以及标准化工作流程，考核本部门员工工作，并督导所属员工进行资料归类、统计并存档；
1.4、 负责监督所属部门的对于售后回访的执行情况，并制订月度工作总结报告；
1.5、 负责部门内日常文务、各种费用、人员外出、出差等申请的审核与审批；
1.6、 合理编排部门的售后步骤、工作时间、员工工作，降低部门运营成本；
1.7、 按时主持召开部门会议，总结工作问题，提高工作效率；
1.8、 协调相关部门对下属部门员工按时进行绩效考核，并汇总呈报
1.9、 领导交办的其他事项；

2、客户管理
2.1、 直接负责公司会员的联系，开发会员并做跟进维护；
2.2、 监控所属部门员工的会员开发与跟进情况，指导会员开发过程；
2.3、 对本部门开发的会员资料进行收集整理并归档；
2.4、 负责处理客户投诉，按客户投诉规定进行跟进，直至问题解决；
2.5、 整理客户投诉与建议，并做分析汇报，提出合理化改进建议；

3、 员工管理
3.1、 及时了解本部门员工的工作动态，解决员工在工作中遇到的问题；
3.2、 及时了解本部门员工的工作心态，调节发挥员工的工作积极性，对员工进行实时激励；
3.3、 对本部门员工的聘用及岗位调配提出合理化的建议，对员工在工作中出现的失误进行即时纠正，并按公司相应管理规定进行处罚；

4、 服务管理
4.1、 负责收集高端服务标准，寻求内部或外部支持，不断提升部门服务档次与标准；
4.2、 负责制订适合公司实际情况的服务标准流程、标准服务礼仪，并做相应培训；
4.3、 负责规范并监督所属部门的各种服务语术、接待礼仪、标准化服务流程等服务细节；

5、 活动管理
5.1、 负责各类活动的前期计划与筹备工作；
5.2、 负责各类活动的客户邀请与现场接待工作；
5.3、 按照活动计划负责各类活动的现场相应板块的指挥与协调；
5.4、 参与公司内外大型活动，评估活动环节与效果，汇总呈报；

待遇从优 面议

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