北京招聘

Job Responsibility
1. Business performance 业务表现
? 协助主管推进各项成本优化创新方案的实现，同时做到***时间处理好客户的需求
? 协助主管提升营运及服务团队良好的生产力、良好的执行质量及有效的风险管理
? 不断发现可以使工作更有效率和成效的提升空间

2. Service 客户服务质量
? 协助主管在日常工作中始终倡导“以客户为中心”的服务理念，给内外部客户提供最优质的服务
? 负责在日常工作中根据分支行的业务量为客户做好有效分流，减少客户等待时间，接听客户的咨询电话，处理客户的基本业务查询
? 负责保持支行展示商品外观达到市场部要求的高水平，有效协调内外部相关工作场所，库存，安保和保洁
? 协助主管进行开行准备工作的检查，包括支行员工到岗情况以及营运场所的检查
? 协助主管完成分支行日常工作，同时不断推进分支行实现银行要求的服务质量考核和要求
- 提高客户满意的问卷评分
- 缩短分支行开户时间
- 降低客户投诉率

3. Operations, Conduct and Risk Control 营运操作，行为规范和风险控制
? 学习、了解并在日常工作中严格遵守内部风险、合规、当地监管要求、政策、操作流程和集团行为准则的要求
? 协助主管及时跟进和督促分支行完成各类自查/分支行抽样检查/审计中提出的整改要求
? 协助主管通过银行内部及外部的审核，确保避免重复错误或重大运营差错
? 及时汇报或发现任何异常的操作现象或问题确保营运风险最低化
? 遵守法律法规，内部风险(包括反洗钱，受制裁，反贿赂和***等风险)合规政策和集团行为准则的要求，妥善处理客户投诉及客户尽职调查
? 遵守银行的行为规范守则，在执行中始终遵守银行内控及风险管理机制中要求员工执行的内外部各项规定及政策
? 通过内部培训以及相关培训测试，不断增强运营风险管理意识，提升风险管控意识，在日常运营中及时发现异常情况并减少潜在风险

4.Self Development 自我发展与提升
? 积极参与完成银行安排的各项培训项目，主动学习银行内部流程/操作手册以及当地法规
? 积极参与与服务团队相关的各项竞赛活动并达到预期目标
? 深入学习银行各产品知识及职业技能，确保业务及产品知识可以支持不同业务线发展需要
? 根据银行政策完成新入职人员(新员工或内部调动)的培训计划，并在要求时间内通过所有评估测试

5. Customer Right Protection 消费者权益保护
? 在日常营运工作中，充分理解保护消费者权益的重要性，防止损害消费者的利益
? 在日常营运工作中，始终遵守与消费者权益保护相关的法规要求，且确保完成相关培训
? 在日常营运工作中，始终谨记以保护消费者权益为基础执行工作

职位要求
? 大学本科学历，至少1年酒店行业相关工作经验，4、5星级酒店及航空公司工作经验者优先
? 具有以客户为中心的服务意识及工作责任感
? 出色的人际关系能力和沟通能力，能在复杂场合应付自如
? 具有良好的团队合作精神，乐观，形象良好，善于交际
? 具有良好的中英文写作和口语能力

  
  渣打是一家领先的国际银行集团，业务网络遍及全球59个最有活力的市场，为来自142个市场的客户提供服务。渣打网络与“一带一路”沿线市场的重合度超过75%。渣打的使命是利用独特的多样性促进商业繁荣和增进人类福祉。渣打的文化传承和企业价值都在品牌承诺-- “一心做好，始终如一（here for good）”中得到充分体现。
  
  渣打集团有限公司在伦敦及香港的交易所上市。
  
  作为扎根中国历史最悠久的国际性银行之一，渣打从1858年在上海设立***分行开始，在华业务从未间断。2007年4月，渣打银行（中国）有限公司成为第一批本地法人化的国际银行。目前，渣打中国的营业网点已覆盖近30个沿海和内陆城市，充分显示了渣打对中国市场的长远承诺。
  
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