北京招聘

岗位职责：
1.监测和调研客服体系运行过程中的主要问题，提出解决方案，经审批后实施；
2.负责对阶段性工作目标的设定、任务分解、组织实施和督导完成；
3. 负责对各分公司客服体系工作成果做评估与改进辅导工作；
4. 协调各分公司之间的合作与案例分享，完成上级领导布置的其他工作任务；
5.参与组织建立、健全公司客服体系相关制度和流程等；
6. 制定客服体系各岗位的工作分配及职责划分；
7. 协助总部制定、修订客服体系关键岗位操作手册并推行。
8.对总部相关会议进行文档整理，统计分析分公司各项服务数据及汇总报告

岗位要求：
1、有良好的客户服务意识，客户服务团队管理经验，善于在工作中总结经验；
2、本科及以上学历，具有3年以上客服工作经验，1年以上团队管理经验；
3、熟悉互联网行业的客服模式；
4、能够接受短期出差或外派。

公司简介

铭万---中国最大的中小企业信息化服务商，本着“诚信为本 长期服务”的经营宗旨，为中小企业提供企业建站、在线推广、按需定制软件（SaaS）等服务。

六年，缔造中国企业发展神话！
铭万成立于2004年4月27日，短短不到七年的时间，已经拥有40多间分公司，3000多人的服务团队, 为中小企业提供面对面“顾问式”服务，获得了超过20万家中小企业客户认可，并与IBM、联想等世界五百强企业达成合作，现为中国最大的中小企业信息化服务商。


高端技术，保证服务品质！

铭万拥有来自美国硅谷的研发团队，拥有五项国家专利技术，取得二十项核心知识产权，被授予高新技术企业和双软认证企业！
铭万网，权威的中国企业的电子商务平台，为中国广大企业提供全面、优质、专业的线上线下一站式服务；
铭万八方通宝，中国软件协会“中国优秀软件”五连冠；
铭万智能网站，“2005年度国家重点新产品计划项目”；
铭万在线客服系统，“北京火炬计划项目”；
铭万小财神，最受中小企业家欢迎的即时通讯软件；
强势行业网站联盟，快速传递、高效推广……

创造IT服务一流品牌！
铭万在“诚信为本，长期服务”的经营宗旨指导下，坚持“一对一顾问式”优质服务，真诚服务每一名客户，严谨对待每一个技术细节，“让每个企业成为互联网上的主要一个”的服务精神，得到中国企业界的广泛认可；勇于肩负历史使命的铭万公司及铭万网，屡次当选“企业用户最满意的互联网应用服务提供商”和“企业用户最满意的综合电子商务营销平台”！

优秀服务，各界高度认可！
铭万推动中国企业对互联网的认可不遗余力！在全国举办各种互联网主题巡讲超过500场，参加铭万培训的企业超过50万家。2007年，中国电子商务协会主办、铭万承办“电子商务推进工程”；2008年，铭万携手清华大学，共同举办清华铭万企业竞争力高级研修班，让中小企业家走进清华大学，提高企业竞争力。 2009年，中国中小企业家协会主办、铭万协办“中国中小企业家年会”；铭万携手中国电子商务协会成功举办“中国辉煌六十年中小企业总裁领导力研修班”。2010年，铭万创办了中国B2B联盟，并迅速扩大，联盟成员已超过1300家；铭万联合中国电子商务协会，在各地的支持下共同举办“中国中小企业竞争力提升工程”；铭万携中国B2B联盟成员共同签署诚信服务公约；铭万、联想联合发布电子商务3G应用解决方案——“无线通宝”。

铭万文化，引领未来的力量！
铭万深知，文化是推动企业发展的精髓所在！当“拼搏，让我们成为主要的一个”！“信念是无坚不摧的力量！”成为每个铭万人的具体行动时，她推动着我们一步一个台阶的走向成功。铭万引领行业发展趋势，铭万掌控着铸就百年企业的力量！