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【岗位介绍】
此岗位驻场到北京市海淀区金融服务办公室，工作内容主要为接听办公电话，包括受理投诉及政策答疑等；整理投诉台账；“接诉即办”系统中案件的派发、办理、结案、审核；“信访系统”中案件的办理；对接其他单位的OA系统、安邮、传真，督促科室及时反馈。
【岗位职责】
1.整合各渠道投诉并按时整理更新台账（投诉记录表）；
2.处理“接诉即办"及"信访系统”，将"接诉即办"和"信访"的投诉件派发给各科室，若非本司职责，在规定时间内与其它单位或区中心沟通；
3.熟悉案件办理流程，审核科室的结案内容、退件材料，做好与科室的对接工作，有时须自行办理案件；
4.负责办公电话的接听，并如实记录电话内容，做好转接、传达、解释、答疑等工作，根据电话内容及时与各科室或公司进行对接；
5.持续关注系统及案件情况，注意满意件留存与剔除情况，并做好记录；
6.定期对投诉件进行数据分析并形成报告，每次调度会前准备好参会材料；
7.负责现场来访的接待工作；
8.领导安排的其他工作；
【岗位要求】
1.为人细心，有一定的学习能力；
2.做事认真、时间观念强，情绪稳定、耐心；
3.有一定的法律基础知识或政府工作经验优先；
【工作时间】
双休 8小时工作制 早9晚6
【工作地点】
北京市海淀区金融服务办公室（四季青路6号海淀招商大厦西417室）

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