北京招聘

工作内容：
海运出口客服主管负责协调和管理团队，处理客户服务问题，确保客户满意度，并优化和改进客户服务体验。具体职责包括：
* 处理客户服务问题，包括接收、处理和回复客户邮件、电话和聊天窗口
* 确保客户问题得到及时解决，并对问题进行分类和跟踪
* 根据客户反馈，协调团队内部资源，提供解决方案，并跟进问题解决情况
* 制定并执行客户满意度调查计划，并根据结果制定改进计划
* 制定并执行团队培训计划，以确保团队成员熟悉公司的服务政策和流程
* 与其他部门协调合作，确保客户问题得到妥善处理
职位要求：
* 本科或以上学历，专业背景为国际贸易、英语或客服相关领域
* 美线操作客服经验必须，有1-3年客服主管或团队管理经验者优先
* 具备良好的沟通能力和英语阅读、写作能力，美线优先
* 具备良好的问题解决能力和抗压能力，能够处理复杂问题
* 有团队合作精神，具备良好的分析和解决问题的能力
* 熟练掌握办公软件，如Word、Excel、PowerPoint等

先达国际1995年创立，于2014年在香港成功上市（HKEX Stock Code:6123），是远东地区货运及物流服务业主要供货商，亦是货运行业的佼佼者。

先达国际全球共有53家分公司，其中亚洲43家，北美9家，欧洲1家，中国地区有12家分公司。

先达致力于工业、商业及零售业提供全面的国际货运服务，业务以航空货运为根基，亦是国际航空运输协会认可的代理。同时还有海运，海空联运，物流，仓储，手提货运等多元服务。

公司业务在过去十年稳定、快速发展，并由原来的本地货运公司跻身为现时的区域物流公司。

作为货运业务供货商，我们相当重视业务方面的沟通。我们深信，为客户提供清晰、有效的信息是我们保证提供高效服务的关键。我们秉承公平，公正，公开的态度对待我们每一位员工及客户。

公司已全面通过ISO9001：2008国际质量管理体系认证及ISO14001：2004国际环境管理体系认证，所提供的服务符合国际标准。

现因业务的迅猛发展，非常期盼您的加盟，公司提供优良的培训平台及完善的晋升机制，有助于您的职业发展。


我们能够做什么？

先达国际提供专业的国内外物流服务方案。我们帮助您改善物流运营，消除货物运输烦恼。我们不仅提供空运和海运服务，还提供仓储、增值物流服务和配送服务。此外还有以下配套服务：
货源管理
大客户管理
海关合规性检查
可视化的网络供应链查询
供应链咨询


客户定制方案

先达国际希望能够提前了解客户的公司及其管理流程。我们会在讨论贵公司的要求后为您量身打造服务方案。因此，我们会查看贵公司的组织机构，了解贵公司产品的物流要求。我们深入了解市场，并十分熟悉电子商务、时尚品&居家用品、航空、项目管理、饮食和石油&天然气等行业的情况


先达国际的优势

我们聚焦国际市场，并且物流管理组织机构十分紧凑。我们拥有四通八达的运输网络，无论是在全球任何角落都可送达。这就是我们的优势。与大型运输代理商相比，我们：
操作更加快速、灵活
提供单点联系和人工服务
提供客户定制方案
和您共享知识、经验和专业技能
为满足您的物流需求承担全部责任