北京招聘

招聘客服人员：（无淘宝工作经验勿扰）
技能要求 ：
1、熟悉淘宝订单处理流程、买卖流程、后台操作规则及流程以及淘宝规则 。
2、能够高效地利用QQ、旺旺、MSN等实时沟通工具，打字速度70字/分钟。
3、服务意识强，善于沟通，真诚、热情，有耐心，亲和力佳，善于学习，善于应变。
4、有强烈的责任心，对职位有认同感，能服从公司安排，有抗压能力。
5、品德良好，有团队合作精神。
6、有服装网店客服或实体店零售经验者优先。
7、具备较好的电商运营知识

职位描述
1、学习掌握相关店铺的商品知识、规格参数以及店铺信息、交易规则；
2、有良好的服务意识，工作耐心细致；
3、具有较强的沟通能力，能够和客户进行良好的沟通；
4、负责淘宝等网店的接待，回复客户咨询；解决买家的产品及交易的各类问题，降低交易纠纷率与退换货率，提高好评率等一系列售前，售后问题；
5、商品的上下架、图片的简单处理；
6、利用软件，微博等途径推广店铺；
7、性格开朗，能接受轮班工作制，能承受较大的工作压力；
8、服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。

岗位职责
1、为客户提供产品咨询服务；
2、负责收集和记录客户需求、建议和意见并反馈给相关部门；
3、为客户处理使用产品过程中遇到的问题；
4、受理客户投诉，在授权范围内予以解决；
5、汇总统计业务数据，完成业务分析报告；
6、提升客户满意度；
7、完成领导交办的其他工作。
8、做六休一，8小时制，适应倒班。

北京黄氏田园贸易有限公司成立于2011年，主营房地产和服装服饰两大项目，目前在中国服装市场已经推出MENSHARK品牌休闲男装，并运用科学规范、灵活高效的管理方式，迅速建立中国零售业的销售渠道与通路，随着公司不断发展壮大，办公环境日益完善。新服装公司总部搬至1800平米工业园区，为员工营造更加舒适、现代化的办公环境。
品牌故事MENSHARK品牌始创于1987年，以凶猛、强悍的鲨鱼为标志，当今社会节奏快，社会竞争压力大的情况下，追求在恶劣环境中发挥出不屈的拼搏精神，正能量的传递，MENSHARK倡导一种健康的都市生活理念，产品设计风格充分体现了男人们的个性和坚韧不拔的拼搏精神，舒适、自然实用的特点，休闲感和独创性的完美结合，造就有故事的男人！
公司网址：http://www.menshark.com
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