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美团客户服务和体验部作为公司级的服务平台，基于几十条业务线所处的行业特征，业务发展阶段，客户需求等差异点提供分级服务能力。秉承“以客户为中心”的理念我们致力于为用户、商户、骑手、司机、团长提供优质的服务解决方案，并坚持为他们发声，不懈的推动提升客户体验。加入我们，一起去探索多业务的差异化服务模式，感受科技+人文服务的力量，体会帮助客户解决问题、助力公司赢得客户的价值感！

岗位职责
1.基于对金融业务的理解和洞察，设计服务流程、规范并推动有效落地，监控流程体系正常运行。
2.从用户视角出发，审视流程中存在的痛点，诊断核心问题，输出优化解决方案，并监督实施达成效果，提升用户满意度。
3.深入金融业务各场景，通过客户反馈、数据分析等手段发现体验洼地，主动为业务团队提出改善建议并推动落地，提升服务体验。
4.及时识别服务风险，定期总结和复盘，根据流程痛点和需求加强跨部门项目合作，有效防范金融风险。
5.负责服务产品运营管理工作，通过服务产品的落地、优化和升级，提升服务团队的整体工作效率和用户体验，降低服务成本。
6.挖掘服务痛点和服务需求，通过数据分析和业务洞察输出产品优化方案，发起产品优化项目并协同流程优化专家及产品技术团队共同推进项目的实施和落地。

岗位基本需求
1.本科及以上学历，具备服务产品如CRM、服务流程管理相关经验，具备金融相关行业背景者优先，通过6sigma绿带以上认证者优先。
2.有数据分析能力，善于通过数据分析指导运营工作，能通过数据工具拿到运营结果。
3.能基于目标规划方案并推动项目达成结果，能快速学习和掌握知识，有较强的沟通协调，逻辑思维和表达能力。
4.较强的项目推动能力，具备跨团队合作和项目管理经验，能够协调业务、产品、研发、数据等相关团队资源，拿到可衡量的业务结果。

岗位亮点
1.团金融业务拥有广阔发展潜力，可接触到信贷业务、联名信用卡业务、支付B/C端业务、保险业务、数币人民币等多种金融业态，学习机会多上升空间大。
2.金融业务策略运营核心岗位，涉及多业务线多部门，整合协同能力强，未来发展空间广阔。
3.团队氛围佳，以逻辑和事实说话，尊重知识和常识，努力以用户视角和业务视角思考，帮助个人迅速成长
职能类别：
营运经理

美团的使命是“帮大家吃得更好，生活更好”。作为一家生活服务电子商务平台，公司聚焦“Food +Platform”战略，以“吃”为核心，通过科技创新，和广大商户与各类合作伙伴一起，努力为消费者提供品质生活，推动生活服务业需求侧和供给侧数字化升级。
2018年9月20日，美团正式在港交所挂牌上市。美团将始终坚持以客户为中心，不断加大在科技研发方面的投入，更好承担社会责任，更多创造社会价值，与广大合作伙伴一起发展共赢。