北京招聘

1，岗位工作内容描述：
通过商城等在线聊天工具了解客户需求，解答客户问题；
-对售前购买提供产品的专业咨询解答，提高订单转化率
-负责处理客户售中及售后问题，提升客户满意度；
-定期对老客户进行满意度调研等外呼活动，收集客户反馈信息，提高销售业绩；
-负责客户常见问题的归纳、整理，维护老客户；
-做好问题件追踪和倒班交接工作，遇到不能解决的问题时，按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
-快速学习并掌握公司的各项业务和技能培训，完成上级安排的其它工作；晚班是15:00-23:00
2，岗位条件要求：（工作经验、专业技能和管理经验等）
-熟练使用办公软件，普通话标准，具有良好的沟通表达能力；
-工作认真、细致、有耐心，具有良好的客户服务沟通技巧；
-勤奋踏实，良好的服务意识和团队合作精神；
-打字速度60字/分钟以上；-“客户为先”，善于倾听，工作认真细致，有团队协作意识和强烈的自我发展愿望；
职能类别：
网店客服
关键字：
销售办公软件管理售后打字技能培训维护老客户外呼咨询解答满意度调研

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