北京招聘

岗位描述：
1.接受客户咨询，在线受理答疑等；
2.记录客户咨询内容，按照相应流程给予客户反馈；
3.及时发现来电客户的需求及意见，记录整理并定期汇报；
4.为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，引导客户完成服务，提供高质量服务；
5.良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；
6.定期回访和维护客户关系,并提出整改方案，提高服务水平，保证客户满意度；
7.不断优化客户服务体系，制订、完善和实施客户中心的服务策略、方式、手段等，并建立相应的服务质量标准；
8.配合其他部门和上级领导完成临时性的工作等。
9.综合收入：底薪+提成+保险+奖金。
岗位要求：
1.大专以上学历，有呼叫中心、酒店工作经验者优先。有较强的沟通、协调和组织能力，有较强的工作韧性；
2.优秀的团队精神，强烈的责任感，积极主动的工作心态；
3.熟悉使用各类办公软件，尤其要会熟练使用EXCEL表格制作和数据统计；
4.了解客户需求，对其购买提供专业咨询；
5.学习理解适应能力强 ,有客服工作经验者优先考虑！

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