北京招聘

【上市公司】 业务高速发展，持续复合增长
【年轻有活力的团队】90后占比78%/平均年龄27岁
【官方授权商】强大品牌背书，市场及客户认可度高
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我们能为你提供：
薪酬结构：固定薪资+绩效奖金
只要业绩搞上去，奖金一定跟着来！！
职业发展 ：内部轮岗 + 项目实践 + 公平晋升
晋升通道 ：分为专业通道P、管理通道M，每年1次岗位晋升机会

其他基础福利：
【五险一金】：试用期购买五险一金
【带薪年假】：入职满一周年的正式员工即享5天带薪年假
【办公环境】：现代化办公环境，公司内设健身房、桑拿房
园区内有篮球场、网球场等运动场地
【免费宿舍】：公寓式环境，拎包入住
【节日福利】：传统节假日礼品/礼金
【团队活动】：不定期举办聚餐、唱K、电竞赛、篮球赛、拓展、旅游、生日Party等
【其他福利】：员工内购折扣、零食畅享等
岗位职责：
1、处理客户各种投诉问题，善于倾听，有效化解客户投诉情绪，帮助客户解决问题，提供愉悦的服务；
2、受理来自各渠道的投诉需求，快速定位用户问题，给予快速、满意的解决方案；
3、从客户体验及需求出发，为客户提供解决方案的同时分析总结产品、服务及流程问题，推动提升改善，提升客户满意度；
4、根据公司的流程要求高质量的完成投诉问题的处理；
能团队。
岗位要求：
1、本科及以上学历（条件优秀者可放宽至大专）；
2、2年以上大型呼叫中心客户投诉处理经验，熟悉投诉处理或有客服组长管理经验更佳；
3、具备很强的洞察力，辨别投诉存在的风险能力；
4、具备内外部沟通和协商谈判解决问题的能力；
5、具备极强的责任心，能吃苦耐劳，适应高强度的工作压力，诚信正直；
6、有良好的抗压能力及自我情绪调节能力。
年龄要求：
24-30岁
职能类别：
投诉专员
关键字：
投诉处理客户投诉处理投诉问题处理协商谈判工商投诉处理电话客服

一、关于图腾∣About Us：
   广州图腾信息科技股份有限公司（股票代码：870046），创立于2005年。
   我们致力于成为全球领先的智能终端综合服务商，以高效率、高品质、低成本为核心竞争力，围绕智能终端产品提供“买、用、修、换”服务，帮助智能终端厂商提升业绩及表现。
05年图腾信息成立--09年成立香港分公司--13年成立越南分公司--18年成立北京分公司

【上市公司】 合规经营、可持续发展
【世界500强企业服务商】 连续服务16年
【有活力的团队】 90后占比78%


二、企业文化∣Our culture：
使命: 为全体员工的幸福生活
          为行业的进步发展做出贡献
愿景： 全球领先的智能终端综合服务商


三、员工福利∣Our welfare：
薪酬体系：无责任底薪+高绩效奖金/提成+股权激励（项目负责人）
          只要业绩搞上去，奖金一定跟着来！！
 
【五险一金】：国家标准购买五险一金
【带薪年假】：入职满一周年的正式员工即享5天带薪年假
【办公环境】：现代化办公环境，公司内设健身房、桑拿房
              园区内有篮球场、网球场等运动场地
【免费宿舍】：公寓式环境，拎包入住
【节假福利】：传统节假日礼品/礼金
【团队活动】：不定期举办聚餐、唱K、电竞赛、篮球赛、拓展、旅游、生日Party等
【其他福利】：员工内购折扣、零食畅享等

四、交通指引∣Traffic guidance：
1、驾车出行---导航搜索“科学城神舟路9号金鹏智慧产业园”，按导航路线即可到达；
   (园区有停车场，半小时内免费，超出半小时，4元/小时）
2、地铁出行---地铁21号线至“神舟路”站A/B出口
登记个人信息进入园区---乘坐大堂左手边电梯上5楼---出电梯右转即到

五、联系我们∣ Contact us：
电话： 19927700087
      （***，添加请备注 前程无忧+应聘岗位+姓名）
邮箱： hr@totemtech.cn