北京招聘

1. 客户关系管理
客户日常关怀，关系维护与感情联络 ？
节假日、特殊天气提醒与关怀、邀请参加活动、朋友圈互动
客户用车问题及时回复，并对接其他业务同事协助解决
2. 客户满意度调研
交车仪式过程中，对客户进行非标准化面访
新车交付后对客户进行非标准化满意度回访
对售后维修及保养客户进行非标准化满意度回访
3. 客户预约及邀约
对接售后服务顾问，为客户进行保养及维修预约
针对存量客户，进行首保、定保的邀约提醒
4. 客户投诉总结分析
对销售流程、售后流程的投诉点进行总结分析并上报给客户运营部总监
5. 学习与自我提升
参与销售培训经理组织的对于销售流程的培训以及售后技术内训师组织的关于售后常 见问题的培训
总结沟通技巧并内部进行分享提升
6. 其他工作
完成上级委派的其他临时性工作
职能类别：
客服专员/助理
关键字：
客户关系管理关系维护客户预约

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