北京招聘

1.日常管理

1.1 计划、监督、协调和执行客户关系管理工作，持续完善工作流程，保证客户服务标准和指标的达成。

1.2 与公司内部的其他部门紧密合作,共同改善和提高公司的客户服务流程。

1.3 客户回访：包括销售回访、维修服务回访，客户满意度的电话调查、现场调查等。

1.4 客户档案和信息数据库(DMS)的管理。

1.5 负责按时制作和提交各种相关报告、报表。

2. 客户关系管理

2.1 客户活动管理：促销活动、服务活动、联谊活动、公益活动等。

2.2 客户管理：潜在客户、新车客户、维修客户、失联客户、问题客户。

2.3 负责组织并实施客户关怀活动，负责客户俱乐部日常工作管理。

3. 危机处理

3.1 负责建立危机处理工作流程，并进行危机的及时处理。

3.2 客户投诉的跟踪、解决和预防。

4. 培训

4.1 计划并实施对下属员工的业务培训工作。

5. 完成上级交办的其它任务。

梅赛德斯-奔驰（北京）中心简介

梅赛德斯-奔驰（北京）中心是全球仅有的十座奔驰中心之一，也是亚洲最大的奔驰旗舰店。梅赛德斯-奔驰（北京）中心将秉承 “唯有最好”的品牌理念，发挥“魅力、完美、责任”三大品牌价值，以全球奔驰旗舰店同步的顶级设备和专属服务，为每一位尊崇的奔驰用户打造至高无上的星徽典范服务。
梅赛德斯-奔驰（北京）中心位于北京市朝阳区四元桥西的机场高速公路旁，毗邻燕莎、望京及丽都三大商圈，拥有得天独厚的地理位置。建筑面积逾30000平方米，分为地上三层和地下一层。业务涵盖梅赛德斯-奔驰、AMG、smart在内的全系列乘用车的销售和维修服务，同时为客户提供德国原厂精品配件以及贷款购车和车辆保险等优质服务。在这里，您将纵览包括梅赛德斯-奔驰，AMG及smart全系车型、尽享多达80个维修工位的售后零等待服务、得到梅赛德斯-奔驰全国技术支持中心的权威护航、游历于梅赛德斯-奔驰品牌回廊感受身临其境的百年奔驰品牌魅力、呼吸到来自中庭花园的清雅芬芳、品味到纯正的咖啡与美味的餐点，同时享受到由专业音响设备特别打造的豪华影院带来的视听盛宴。
从优越的地理位置到行业领先的团队矩阵，从充沛的售后工位到世界顶级的维修设备，从鲲鹏展翅般的建筑外形到客户专属的贵宾通道，从不同凡响的品牌历史体验到至尊至善的会员服务，梅赛德斯-奔驰（北京）中心以精益求精的态度和超凡卓绝的表现，为梅赛德斯-奔驰在亚洲开创出了一个独一无二、无以伦比的星徽殿堂。
梅赛德斯-奔驰（北京）中心将以打造梅赛德斯-奔驰在亚洲的星徽服务标杆为崇高使命，与每一位恪守着 “激情、正直、尊重、纪律”四大先驱精神的梅赛德斯-奔驰大使，一同为登临梅赛德斯-奔驰（北京）中心的来宾，开启这趟追忆百年、启程未来的星徽之旅。

梅赛德斯-奔驰（北京）中心
地址：北京市朝阳区京顺路109号院2号楼，邮编100028
电话：4000 668 668
传真：010-8435 5500