北京招聘

万纬物流：是万科物流发展有限公司旗下物流平台，主营冷链业务。

对此岗位我们希望您拥有物流行业的客服管理工作经验。

职责描述：
1、负责全国400热线客服工作，负责制定流程和考核机制；
2、积极处理客诉事件，对客诉处理结果负责；
3、搭建和完善标准客户服务机制，在全国园区内推行。

任职资格：
1.统招全日制本科及以上学历；
2.熟悉400热线客服或项目客服的工作机制，流程，考核等；
3.面对客诉事件能耐心细心，积极沟通，发现事件背后的问题，总结问题，寻找解决办法，推动问题的解决;
4.熟悉仓储，运输，快递业务流程，能够理解客户诉求，推进运营问题改善，如有实际管理运营经验更好，从事过冷链相关工作优先;
5.拥抱挑战，快速响应变化;
6.逻辑思维强，表达清晰，擅长跨部门沟通，有自驱力。具备学习能力和强推动执行能力。

管理全国各个园区的客服人员，不带团队，汇报对象：客户服务组负责人
年龄要求：
28-36岁
职能类别：
客服经理
关键字：
运营客服运输仓储处理客诉快递客诉管理运营考核机制冷链

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