北京招聘

职位描述:

任职要求:

1、大专以上学历，汽车相关专业优先；
2、一年以上客服工作经验，有4s店客服经验者优先；
3、形象气质佳，声音甜美，普通话标准，有亲和力；
4、性格开朗，具有良好的沟通、协作、执行能力；
5、具有良好职业道德及风险识别能力，诚实守信，不泄露商业机密；

岗位职责：
1、负责客服、调度服务部门的客户回访工作；
2、负责客户满意度调查，统计、分析相关信息及数据，向客服部经理汇报；
3、开展常规顾客关怀活动，设计、发送针对顾客的节日祝福及活动通知等短信内容；
4、协助客服，调度服务部门完善顾客信息资料；
5、保证顾客反馈的问题得到妥善处理，通过回访监督问题解决改善情况；
6、完成上级安排的其他工作。

北京大陆汽车俱乐部有限公司，CHINA AUTOMOBILE ASSOCIATION ，简称CAA、大陆、大陆汽车俱乐部。创办于1995年，注册资金1.88亿。
大陆汽车俱乐部是中国领先的汽车综合服务解决方案提供商，具备I-CALL、B-CAAL、E-CALL服务能力。公司已为全国近百家主机厂、保险集团、银行、车联网企业等客户提供车主综合服务解决方案，累计为终端车主提供千万次完善的汽车服务，如今已成为国内汽车救援服务与汽车俱乐部行业的领航者。
大陆汽车俱乐部拥有9000家服务网络，覆盖全国1-5级城市，覆盖率达100%，在国内20个城市拥有自有服务车队，在多地设有电话中心，坐席数量450人。公司的产品体系围绕用车、养车、车生活展开，包含：安全保障系列、旅游自驾系列、汽车增值服务系列、车生活系列等车生活服务。
公司秉承国际型专业服务标准，坚持以持续技术创新，不断迭代现有服务系统，运用云计算、大数据等先进的技术模型贯穿整个服务链条及车主生命周期；以共享、开放为原则，引入更多领域的合作伙伴，共同搭建汽车后市场服务生态圈！
  在可预见的未来，大陆汽车俱乐部将继续致力于引领中国汽车后市场服务产业的发展，秉承用户至上的服务原则，根据市场的发展导向和客户实际需求，不断创新服务理念、拓展汽车服务垂直产业链，进一步加大对多元化汽车产品服务管理平台的开发和完善。