北京招聘

岗位职责：

1、负责通过千牛旺旺等聊天工具解决客户反馈的售后问题。

2、统计、汇总客户所提出的问题和对应的解决方案，提升用户体验。

3、跟进遗留工单，处理中差评、退换货、退款、投诉等，对售后解决效率和客户满意度负责;

4、关注售后指标，避免指标下降，对服务中发现的热点、难点问题、服务质量隐患等及时反馈；

5、其他售后相关的工作。

任职要求： 

1、性格开朗，工作细致认真，具备良好的沟通能力，有耐心，不浮躁，有很好的的客户服务意识；

2、打字速度在50-60字/每分钟。

3、熟练使用word、excel等常用办公软件；

4、熟悉电商、有电商经验者优先; 

    银泰商业（集团）有限公司（简称“银泰商业”）是一家以百货零售、购物中心、电子商务为主营业务的多元化大型商业连锁集团。银泰商业立足中国18年，结合城市特点和市场细分，正在全国加速开发中高端城市综合体，同时，商业模式不断升级创新，从传统百货业到大型购物中心，再到网上购物领域，不断引领着新的时尚生活方式。2007年，银泰百货成功在香港联交所挂牌上市（********），2013年3月20日“银泰百货（集团）有限公司”于香港正式更名为“银泰商业（集团）有限公司”。目前银泰已成为国内与奢侈品品牌合作最多的企业之一。15年来，以立足浙江辐射全国为发展轨迹，凭借雄厚的资本、科学的管理、严格的制度、灵活的经营，缔造了一系列骄人的业绩，形成了具有“银泰”特色的三大商业运作模式——“银泰百货”、“银泰购物中心”、“银泰网”。