客服助理
北京中湾智地物业管理有限公司
- 公司规模:1000-5000人
- 公司性质:国企
- 公司行业:物业管理/商业中心
职位信息
- 发布日期:2022-06-29
- 工作地点:北京-海淀区
- 工作经验:1年经验
- 学历要求:不限
- 职位月薪:3-4千·13薪
- 职位类别:客服专员/助理
职位描述
1.接待客户来访及接听服务中心总机电话;负责客户及内部的报修工作,做好记录,并及时通知相关部门。
2.办公室前台客户诉求接待,整理客户档案及部门相关资料,协助经理、主管处理一般性文书工作。
3.负责解答客户问询,维护大堂的公共秩序,对吸烟及大声喧哗等行为应予以制止。
4.负责大堂区域标识的管理,对标识损坏、遗缺等问题应及时报修及上报客户服务部主管进行采购。
5.定时巡视大厦公共区域、空置单元,对大厦内部及外围卫生、公共区域设备设施情况进行记录、汇报,向客服主管汇报当日工作,并跟进不合格项整改结果。
6.保持物业管理公司同客户的联系,通过与客户接触及定期拜访来收集、整理客户的相关需求,并及时传达给有关部门作为工作指导和决策依据。
7.接受客户日常诉求,协调工程管理部、秩序维护部进行处理;接受客户投诉,记录处理,如遇到投诉无法解决要及时上报。
8.安排新入住的客户办理入住、装修、验收、车位办理、水牌制作等手续,配合客 户搬入大厦进行办公活动。
9.建立客户档案,及时将客户的重要资料归档。熟知客户情况,与客户建立、保持良好的工作关系。
10.安排查验能源表底,配合财务核发缴费通知单;进行费用催缴工作,对客户提出的各种迟交或拒交理由及时反馈相关部门。
11.发放对客通知,往来文件、分拣好的邮件、挂号信及客户订阅的期刊杂志等,记录并进行存档。
12.负责填报维修单并跟进维修情况。定期进行维修单统计工作,并跟进客户回访情况。
13.安排退租的客户办理迁出手续,配合工程管理部、秩序维护部对退组单元设备设施等进行退组查验,配合财务进行押金等费用退还。
14.负责车位租赁手续的办理、登记及存档。
15.对保洁、环境绿化、租摆等分包公司进行工作监督,提供良好的办公环境。
16.做好与相关部门,如工程、保安、保洁及财务的工作协调。
17.保守租户的秘密,不向与工作无关人员泄露。严格遵守公司各项规章制度及《员工手册》各项规定。
负责完成上级领导交办的各项工作及传达工作。
2.办公室前台客户诉求接待,整理客户档案及部门相关资料,协助经理、主管处理一般性文书工作。
3.负责解答客户问询,维护大堂的公共秩序,对吸烟及大声喧哗等行为应予以制止。
4.负责大堂区域标识的管理,对标识损坏、遗缺等问题应及时报修及上报客户服务部主管进行采购。
5.定时巡视大厦公共区域、空置单元,对大厦内部及外围卫生、公共区域设备设施情况进行记录、汇报,向客服主管汇报当日工作,并跟进不合格项整改结果。
6.保持物业管理公司同客户的联系,通过与客户接触及定期拜访来收集、整理客户的相关需求,并及时传达给有关部门作为工作指导和决策依据。
7.接受客户日常诉求,协调工程管理部、秩序维护部进行处理;接受客户投诉,记录处理,如遇到投诉无法解决要及时上报。
8.安排新入住的客户办理入住、装修、验收、车位办理、水牌制作等手续,配合客 户搬入大厦进行办公活动。
9.建立客户档案,及时将客户的重要资料归档。熟知客户情况,与客户建立、保持良好的工作关系。
10.安排查验能源表底,配合财务核发缴费通知单;进行费用催缴工作,对客户提出的各种迟交或拒交理由及时反馈相关部门。
11.发放对客通知,往来文件、分拣好的邮件、挂号信及客户订阅的期刊杂志等,记录并进行存档。
12.负责填报维修单并跟进维修情况。定期进行维修单统计工作,并跟进客户回访情况。
13.安排退租的客户办理迁出手续,配合工程管理部、秩序维护部对退组单元设备设施等进行退组查验,配合财务进行押金等费用退还。
14.负责车位租赁手续的办理、登记及存档。
15.对保洁、环境绿化、租摆等分包公司进行工作监督,提供良好的办公环境。
16.做好与相关部门,如工程、保安、保洁及财务的工作协调。
17.保守租户的秘密,不向与工作无关人员泄露。严格遵守公司各项规章制度及《员工手册》各项规定。
负责完成上级领导交办的各项工作及传达工作。
职能类别:客服专员/助理
公司介绍
北京中湾智地物业管理有限公司注册成立于2000年4月29日,由北京北航资产经营有限公司投资1500万元组建而成,具备物业管理一级资质,是中国物业管理协会常务理事单位、北京物业管理协会副会长单位和北京市海淀区物业管理协会会长单位。
公司始终以诚信为本,坚持“敬业、求实、创新、奉献”的企业精神,秉承“物业服务达标、园区环境优良、员工健康平安、持续创新改进”的管理方针,致力于发展全方位、专业化的物业管理服务,并于2004年4月通过了英国标准协会旗下BSI公司颁发的质量、环境、职业健康安全管理体系国际认证。公司发展依托北航建设,勇于开拓市场,持续保持优良服务水平,陆续被相关部门评为“北京市先进治保会”、海淀区“消防安全工作先进集体”等称号。迄今为止,公司业务范围已涵盖多形式、多类型的专业物业管理服务、专业工程咨询服务、物业前期顾问服务等。截止2014年底公司在管项目总建筑面积超过150万平方米,其中在管写字楼面积为130万平方米。
位于北四环学院桥的柏彦大厦和世宁大厦获得“全国物业管理示范大厦”称号,世宁大厦于2009年获得首批北京市五星级示范大厦称号,是公司优良品质持续保持的代表项目。公司在超大型项目上有丰富的前期顾问和日常管理经验,在管单个项目建筑面积超过10万平方米的项目有四个,其中:北京航空航天大学新主楼被誉为亚洲单体占地面积***的教学科研楼,项目物业管理处多次成功地完成重大接待活动保障工作,包括国家领导视察、外国领导访问、重大国际国内会议,多次保障了北京航空航天大学的教学科研和外事活动;北航致真大厦建筑面积22.8万平方米,楼高99米,作为中关村科学城落成项目致真大厦以其宏大的规模成为北航新地标。
公司还致力于企业文化建设,努力构筑和谐社会发展需要的企业价值观,并以内刊《蓝风》为载体,凝聚及展现员工积极热忱的精神风貌,推进了企业内部及行业间的文化交流。同时公司非常注重党群建设,努力提高员工思想素质水平,先后建立了党、团、工会组织。党组织充分发挥廉洁自律的模范带头作用,很好的发挥了廉政监督职能;团支部带领广大青年员工团结向上,起到了桥梁纽带作用;工会在维护员工合法权益、丰富员工业余文化生活、为员工办实事、送温暖等方面起到了积极的促进作用。中湾智地分会于2009年荣获“模范职工之家”称号,2013年荣获 “北京市教育系统先进职工小家”称号。
优良的服务是赢得客户满意的保障,进取的工作确保投资方经济效益的实现,负责的态度是办好员工之家的基础。中湾人志存高远,勤谨务实,在十余年中坚持品质、稳步发展,取得了社会效益和经济效益的双丰收。携手共进,客户、员工、投资方、企业的长远利益***化,是中湾人永远追求的工作目标。
公司始终以诚信为本,坚持“敬业、求实、创新、奉献”的企业精神,秉承“物业服务达标、园区环境优良、员工健康平安、持续创新改进”的管理方针,致力于发展全方位、专业化的物业管理服务,并于2004年4月通过了英国标准协会旗下BSI公司颁发的质量、环境、职业健康安全管理体系国际认证。公司发展依托北航建设,勇于开拓市场,持续保持优良服务水平,陆续被相关部门评为“北京市先进治保会”、海淀区“消防安全工作先进集体”等称号。迄今为止,公司业务范围已涵盖多形式、多类型的专业物业管理服务、专业工程咨询服务、物业前期顾问服务等。截止2014年底公司在管项目总建筑面积超过150万平方米,其中在管写字楼面积为130万平方米。
位于北四环学院桥的柏彦大厦和世宁大厦获得“全国物业管理示范大厦”称号,世宁大厦于2009年获得首批北京市五星级示范大厦称号,是公司优良品质持续保持的代表项目。公司在超大型项目上有丰富的前期顾问和日常管理经验,在管单个项目建筑面积超过10万平方米的项目有四个,其中:北京航空航天大学新主楼被誉为亚洲单体占地面积***的教学科研楼,项目物业管理处多次成功地完成重大接待活动保障工作,包括国家领导视察、外国领导访问、重大国际国内会议,多次保障了北京航空航天大学的教学科研和外事活动;北航致真大厦建筑面积22.8万平方米,楼高99米,作为中关村科学城落成项目致真大厦以其宏大的规模成为北航新地标。
公司还致力于企业文化建设,努力构筑和谐社会发展需要的企业价值观,并以内刊《蓝风》为载体,凝聚及展现员工积极热忱的精神风貌,推进了企业内部及行业间的文化交流。同时公司非常注重党群建设,努力提高员工思想素质水平,先后建立了党、团、工会组织。党组织充分发挥廉洁自律的模范带头作用,很好的发挥了廉政监督职能;团支部带领广大青年员工团结向上,起到了桥梁纽带作用;工会在维护员工合法权益、丰富员工业余文化生活、为员工办实事、送温暖等方面起到了积极的促进作用。中湾智地分会于2009年荣获“模范职工之家”称号,2013年荣获 “北京市教育系统先进职工小家”称号。
优良的服务是赢得客户满意的保障,进取的工作确保投资方经济效益的实现,负责的态度是办好员工之家的基础。中湾人志存高远,勤谨务实,在十余年中坚持品质、稳步发展,取得了社会效益和经济效益的双丰收。携手共进,客户、员工、投资方、企业的长远利益***化,是中湾人永远追求的工作目标。
联系方式
- 公司地址:北四环中路238号柏彦大厦