北京招聘

岗位职责：
1、协助制定公司客户服务体系发展战略，负责客服部门年度目标、制度及流程的制定及执行。
2、全面负责客服体系管理工作，负责公司客户服务体系搭建，并不断进行优化和完善。
3、制定客户服务质量标准，建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式，保证客服工作标准化、流程化。
4、制定客户服务提升改进计划，提高客户满意度，持续开发客户价值。
5、组织建立并维护客户档案库及营销数据库，收集归纳分析部门各项运作数据，为公司决策及相关部门工作提供可靠依据。
6、按照公司统一部署，负责建立本部门客户管理体系的建立，实现客户分级管理，重点负责客户的全面服务管理。
7、负责协调处理相关投诉的受理和监察工作。
8、对部门预算进行有效管理，合理控制费用。
9、建设、管理与培养客服团队，实现部门内部人才的可持续发展。

任职要求：
1、临床医学硕士以上学历，5年以上健康管理行业或相关行业经验。
2、 具备丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法，熟悉客服工作的系统化运行模式及操作流程。
3、优秀的沟通协调和人际交往能力，良好的语言文字表达能力。
4、具有出色的人际沟通、 计划、组织能力，具有良好的团队建设能力和高度敬业精神。
5、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力。
6、良好的职业道德，工作严谨、诚信正直、廉洁自律。

福禧康健会专注于中国高端人群的健康管理与服务保障，是国内领先倡导全健康链管理模式和360°管理理念的健康管理机构。康健会整合了首都顶级的优质医疗资源，拥有众多中国领袖级健康管理专家和医疗专家，服务内容涵盖了私人医生服务、首都精准快捷就医服务、贵宾体检服务、健康调理服务等经典内容。福禧康健会依托卓越的全科私人医生服务团队，精湛的健康管理技术、完备的服务体系、强大的健康技术管理平台，为中国高尚人群提供全方位和高品质的健康管理解决方案，是满足中国精英阶层健康保障需求的首选机构。