北京招聘

岗位职责：
-通过外呼受理并处理各类客诉（比如：微博、京东、抖音、小红书、天猫 黑猫平台等各个渠道的投诉），确保投诉及时有效的得到解决，运用良好的沟通技巧，保证用户对平台的满意度，提高用户体验；
-需要跨部门协作沟通，在高危投诉处理中，能高效解决问题，并进行根源分析和复盘，减少客诉对公司造成的负面影响；
-能及时预警投诉和灵活处理突发事件，负责处理包括但不限于重大投诉舆情客诉，上访、工商、信访、诉讼等；
-注重细节，逻辑思维能力强，定期对投诉事件进行整理、分析、总结，能提出有效的服务改善建议和流程优化建议，跟进协助推动优化落地；
-负责对客户投诉做好登记、整理归档工作，能接受服务行业调休及早晚班制度，晚班不超过21点，保证每周休息2天，根据业务情况会不定期安排人员周末正常双休等。

任职资格：
-大专及以上学历，专业不限，具有2年以上电话投诉处理经验；
-普通话标准，良好的服务意识，思维敏捷，具有亲和力;
-具有良好的表达能力和应变能力、较强的协调能力和危机处理能力；
-具有一定的抗压能力、团队协作能力以及奉献精神;
-了解平台规则（天猫、京东、小红书等），电脑基础操作熟练，打字50字/分以上；
-具有电商行业或政府关系投诉处理经验优先考虑。

北京泡泡玛特文化创意有限公司成立于2010年，是中国领先的潮流文化娱乐公司。发展近十年来，围绕全球艺术家挖掘、IP孵化运营、消费者触达、潮玩文化推广、关联产业投资整合五个领域，POP MART泡泡玛特旨在用“创造潮流，传递美好”的品牌文化构建了覆盖潮流玩具全产业链的综合运营平台。

为了让更多喜爱潮玩的年轻人与“创造潮流，传递美好。To light up passion and bring joy.”的品牌理念深入交流，POP MART泡泡玛特已在北京和上海成功举办了六届亚洲***规模的国际潮流玩具展，每届展会可吸引超10万观众，弥补了国内潮玩行业空白。POP MART泡泡玛特通过展会的形式让更多国外潮玩品牌关注国内市场，也为更多中国优秀设计师拓宽渠道展示自己的原创艺术，进而为中国潮流玩具文化的蓬勃发展增添动力。

截至2021年9月30日，POP MART泡泡玛特的线下直营门店已经突破了250家，拥有超1687台机器人商店，深度覆盖了全国103个城市，并入驻韩国、日本、美国、加拿大、英国、新加坡等23个海外国家及地区，全球布局不断扩展。与此同时，POP MART泡泡玛特自主开发的国内***的潮流玩具社交平台---葩趣，让潮玩爱好者有了属于自己的潮玩聚集地，现已覆盖约540个潮玩品牌，众多潮玩设计师入驻开设专栏，“转娃”、“改娃”、“换娃”成为潮玩行业的新名词。

如今，POP MART泡泡玛特已形成了以设计师、零售渠道和产业链为支点的品牌优势。POP MART泡泡玛特旗下签约了如Kenny、毕奇、龙家升等知名潮玩设计师，推出了众多粉丝喜爱的潮玩产品，凝聚了强大优质的粉丝群体。同时，POP MART泡泡玛特还与世界知名品牌合作，为经典IP 形象打造时下年轻消费者喜爱的潮流产品。

此外，POP MART泡泡玛特关注潮玩市场的源头，与中央美术学院联合举办潮流玩具讲座，邀请业内***设计师讲授潮玩知识，助力中国本土潮玩设计师的培养。

针对线上销售渠道，POP MART 泡泡玛特天猫旗舰店强势崛起，通过小游戏、小程序等方式增强粉丝的购物趣味性，自2019年开始，泡泡玛特旗舰店连续三年成为“双十一”天猫大玩具类目***名，2021年“双十一”期间销售额突破2.7亿。

随着版图的不断延伸，POP MART泡泡玛特逐构建起覆盖设计师、工厂供应链、零售渠道、国际潮流玩具展会的完整产业链，让设计师能够更加专注作品，促使潮玩行业蓬勃发展。