北京招聘

——此次是京东拓展职场，武汉已成立第四个客服中心~ 本岗位招聘可全职/长期工作者，***、暑期工暂不接受，还请提前了解，避免错误投递，谢谢。

一、工作时间：
排班轮休制度，早九晚九期间进行排班，常见排班9-6点，12-9点等班次构成，月度轮休，非双休，整体休4-8。如遇业务高峰、大促、活动等，会适当增加长班次等（介意者慎投）；
注：暂不接受短期实习、***及暑假工；

二、岗位职责：
1、通过电话外呼的形式处理客户在京东第三方商家购物过程中的交易纠纷，协助买家卖家双方解决疑难维权问题；
2、将受理纠纷疑难问题进行收集反馈，参与制定内部服务流程和系统产品优化等；
3、按照公司政策和程序处理相关事务，致力完成公司相应的考核指标；

三、任职资格：
1、大专及以上学历（优秀者学历可适当放宽）；
2、敏感度强，分辨客户的诉求，给予优质的解决方案；
3、普通话标准、沟通流利，乐于与人沟通，乐观积极，具备较强的抗压能力；
4、具有1-2年客服投诉处理相关经验者优先；

四、薪酬福利：
属于京东集团正式编制员工（担心是中介的伙伴看下岗位发布公司）
综合薪资：4000元-7000元；
底薪2800元，绩效1000元，餐补330元，房补300元，全勤奖50元；
入职后购买五险一金（养老、医疗、失业、工伤、生育、住房公积金），未毕业的实习生根据国家规定购买。
年底13薪，业绩奖金、司龄奖金、结婚生子礼金、福利体检等员工关怀福利；

每年2次公开升职加薪机会，提供有效的专业方向+管理方向的多通道晋升机制和平台
带薪年假5天，根据入职时间增长
团队氛围融洽、定期超嗨团建；
宽敞明亮的办公室，配有茶水间、休息区等设备齐全。

关于京东（******）
京东于2004年正式涉足电商领域。2015年，京东集团市场交易额达到4627亿元，净收入达到1813亿元，年交易额同比增长78%，增速是行业平均增速的2倍。京东是中国收入规模大的互联网企业。2016年7月，京东入榜2016《财富》全球500强，成为中国***、***入选的互联网企业。截至2016年9月30日，京东集团拥有超过11万名正式员工，业务涉及电商、金融和技术三大领域。
2014年5月，京东集团在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市，是中国***个成功赴美上市的大型综合型电商平台，并成功跻身全球前十大互联网公司排行榜，2015年7月，京东凭借高成长性入选纳斯达克100指数和纳斯达克100平均加权指数。

京东商城
京东商城目前已成长为中国大的自营式电商企业，保持着行业平均增速的近2倍增长，依据目前的发展速度，两年后将成为中国***的B2C电商平台。
京东智能物流持续创新，“亚洲一号”现代化物流中心是当今中国大、先进的电商物流中心之一，目前已有7个“亚洲一号”项目投入使用；去年双十一期间，无人机在四地农村完成送货，无人车也在北京执行了配送任务，无人仓智慧物流设备原型落地，智慧物流项目将全面提升京东运营效率。2016年11月，京东物流正式开启品牌化运营，标志着京东物流全面进入开放、智能化时代。京东物流的开放是京东集团全面对外开放的开始，是一个重大的战略转型，标志着京东将过去12年以传统方式构筑的优势和基础设施升级，并向社会全面输出能力与价值，构筑平台化生态，以共赢的姿态携手行业伙伴共同促进中国商业社会进一步繁荣。