北京招聘

岗位职责：
1、负责用户体系日常管理工作，以客户满意度为目标，基于用户需求和体验，参与制定并执行客户管理流程；
2、能够快速熟悉并掌握用户属性，对用户信息进行整理归纳分析，并落实做好客户服务档案工作；
3、支持用户生命周期跟踪，统筹安排用户回访工作，解决用户反映的售后问题或投诉，并提供用户回访报告。
4、协调内部及外部部门调查问题和投诉原因，并提供可行性方案及实施，制定客户投诉受理流程，将客户投诉分级分类；
5、完成上级领导其他交代的任务。

岗位要求：
1、***本科及以上学历，条件优秀可放宽。
2、有汽车销售相关经验，对于汽车尤其是新能源汽车有一定了解；
3、具有客服或呼叫中心工作经验优先考虑，具有良好的沟通能力及高度的服务意识；
4、具有一定的运营想法或者运营经验，能够结合各运营节点的营销计划提出或制定相关的基于用户反馈的附加需求
5、具有良好的品行和心态，抗压能力强，思路清晰有亲和力，具有一定的团队管理能力；

【公司概述】
天际汽车，是一家引领未来移动智能生活变革的科技企业。依托深厚造车底蕴、荟聚前瞻驾驶科技，融合多维互联生态，致力于为用户创造不断迭代的完美出行，持续探索未来移动智能生活的更多可能。旗下首款量产车型5+X高端智能电动SUV天际ME7，以“先锋重构美学”设计理念荣获德国iF设计奖，基于自主研发iMA智能数字化架构，搭载5+X屏即时互联、AI 智能助手、ME Pilot智能驾驶系统等84项智能配置，为用户带来超越期待的驾乘体验。2020年9月19日成功上市。第二款量产车型天际ME5蓄势待发，计划在2023年之前，每年推出一到两款车型的速度完善市场布局，天际汽车渠道建设目前也在加速建设中，凭借独特的“一城一策“战略，秉承”直营+经销商“行业创新模式，在2020年已完成全国20个重点城市的开店目标，正向2025年200家门店的目标加速推进。天际汽车在生产制造上也有着长远的规划与布局，秉承工业4.0标准自主打造匠心智造工厂，不断打破边界，实现技术创新。并且，天际汽车已于去年10月完成超过50亿元人民币的新一轮融资，目前已启动Pre-IPO轮融资，并计划今年IPO.

【公司愿景&使命】
绿色智能出行的探索者和引领者
天际汽车秉承全球设计，***品质，智能互联的品牌理念，致力于用创新科技去重构汽车的设计、品质、豪华与智能体验，不断重塑对于汽车的想象，探寻未来绿色出行的无限可能，逐渐成为绿色智能出行的探索者和引领者。

【核心价值观】
创新
以消费者需求为创新源泉，保持好奇与探索的创新动力，敢于挑战
拼搏
以严谨细致，精益高效的态度，尽***的力量，坚持不懈地努力
开放
以问题为导向，保持优秀的团队协作，打破边界，坦诚沟通
尊重
尊重他人，与他人合作，实现公司与合作伙伴共同发展