北京招聘

岗位职责：

1、负责按照规定时间、话术等相关要求对客户进行电话招揽及跟踪工作并将结果及时登记相关报表或系统；（具体包括首保/日常保养提醒、预约、老客户回访、购车客户回访、客户资料管理、服务营销活动邀请等）

2、接听售后预约电话，帮助客户安排一个方便的时间到店维修或保养；

3、负责收集回访中用户反馈信息；（需求、购车意向、投诉、抱怨等）

4、负责对用户反馈信息的处理结果向客户反馈；

5、负责对到店客户进行面访；（包括新车客户和首次到店维修客户）

6、负责所有客户的关怀及维护；（包括雨雪天气，节日祝福，生日祝福，活动通知等的提示短信）

7、完成上级领导交代的其他工作。

任职要求：

1、熟悉本部门专业知识，具备汽车丰富的相关知识，熟练使用各种办公自动化设备 ；

2、有一定的电话沟通礼仪，普通话标准，声音甜美，有亲和力及较强的服务意识；

3、具有良好的沟通协调能力、分析判断能力；

4、工作细致、严谨，责任心强；

5、有相关工作经验者优先。