北京招聘

客服主管岗位职责：
1、 认真执行客服经理分派的所有工作，并及时完成；
2、 认真填写巡楼报告，对巡视发现的问题及时处理和上报；
3、 监管下属员工的工作安排及日常运作情况，并对下属员工的违纪行为提出处理建议；
4、 遇有紧急事故、突发事件，协助处理善后工作；
5、 协助客服部经理制定客服部各项工作规范及工作标准；
6、 接受及处理租户投诉，并予记录，及时向上级报告，定期回访，并统计总结；
7、 协助经理起草各类通知等，并交客服部经理审阅；
8、 定期整理本中心之租户资料；
9、 熟悉服务中心各项管理制度、收费标准及其构成、租赁情况及租户基本情况等；
10、 负责办理租户的入住、装修手续以及租户的退房手续，负责装修档案、租户档案、 客服部文书档案的管理工作。
11、 负责准时向租户派发各种费用的交费通知单；协助收缴物业管理费等相关费用之工作；
12、 每天要对大厦进行至少一次巡视，巡视中关注清洁、绿植、鲜花方面的问题，发现情况及时通知绿植租摆公司进行调整。发现设备设施故障或损坏要及时进行报修，督促工作进展；
13、 会同工程部与租户和二次装修商进行装修前联络；进一步解答租户提出的相关问题，提出本大厦对装修施工的具体要求及手续，办理租户二次装修审批手续、建立施工资料档案、收取相关费用、装修押金、对施工现场巡视管理、安排竣工验收、办理押金退回手续；
14、 负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；
15、 监督供应商及承包商合同执行情况，定期进行沟通及时跟进；
16、 每天按时巡视各楼层，检查各区域设施是否完好。与工程部维修人员配合，维护好各楼层的公共设施。发现问题及时解决，保证空置单元处于良好的出租状态；
17、 认真完成工作月报，并上报客服部经理审阅；
18、 定期巡视检查清洁及虫控、消杀情况，做好监督、协调工作；
19、 服从领导可以提出合理化建议，执行上级指派不限于上述范围之工作；
20、 负责本岗位环境因素、职业健康安全风险的控制。
客服主管岗位任职要求：
1、大专以上文化程度，持物业管理岗位资格证
2、 两年以上相关工作经验，有环境保护的一般方法
具有较强的沟通、协调处事能力，团体合作精神及良好服务意识，成熟稳重，处事灵活，、环境保护意识

   北京敏闻洪业教育科技服务管理有限公司成立于2018年10月26日，位于北京市海淀区海淀东三街2号欧美汇大厦（新东方南楼），是由都会洪业（天津）有限公司投资控股的一家专业物业管理与服务公司,主要从事物业管理、出租办公和商业用房、机动车公共停车场服务等经营活动。
   都会洪业（天津）有限公司成立于2007年7月31日，是由香港大都会洪业中国有限公司投资设立的法人独资企业，实缴注册资本3,556万美元。公司主要从事写字楼物业投资、运营管理、工程咨询等业务，是为新东方教育科技集团等高端教育产业提供办公、教学、科研等配套服务，并开展与之相关的商业地产投资、融资、管理一体化运营的专业资产管理公司。目前公司自持的写字楼物业有北京中关村欧美汇大厦（新东方南楼）、沈阳天地中汇广场（A座）等，总资产20多亿元。
   不断改进和提升股东自持物业的硬件环境和服务品质，确保物业资产保值增值,是我们的使命;
   为客户提供安全、舒适、温馨的办公和学习环境,是我们的天职;
   成为地产服务行业的卓越供应商、客户与股东的贴心人、员工与伙伴的大家庭,是我们的发展愿景;
   始于价值创造、赢在真情服务，忠于诚信务实、方得共赢始终,是我们的经营理念;
   德为先，才为后，德才兼备，委以重任,是我们的用人原则;
   给想做事的你予机会、给能做事的你予平台,是我们做出的庄严承诺。
   热忱欢迎您的加盟!您的信赖加上我们持续的努力，坚信我们会走得更稳健、更久远！