北京招聘

岗位职责：
1.每日进行录音监听，并对每位客服专员评分；
2.每日进行录音分析，总结原因，拟定解决方案及后期跟进；日期
3.制作质检日报，每周制作工作量周报；
4. 对质检过程中发现的问题及时向上级主管反馈关提出合理化建议；
5. 对客服专员定向业务指导，提高员工作技能；
6. 建立呼叫中心FAQ题库资料，并定期完善。

任职要求：
1. 一年以上呼叫中心相关工作经验，具有呼叫中心质量管理工作经验；
2. 有良好的沟通能力和协调能力。
3. 具有一定的分析问题的能力、良好的客户敏感度。
4. 具有良好的服务意识以及数据分析能力。
5. 具备敏捷的观察,判断能力,能够处理突发事件；

　　北京佰程科技发展有限公司简介
　　北京佰程科技发展有限公司（佰程旅行网www.byecity.com）是华远国际旅游有限公司旗下的子公司之一，是以提供出境旅行服务资讯为核心业务的电子商务公司，以全面、体贴的专业服务和系统、准确的出境旅行资讯，为出境旅行代理商及旅行者提供完善的“一站式”服务。
　　依托华远国际旅游有限公司的强大平台，佰程旅行网的出境产品资讯涉及到欧洲、澳洲、美洲、非洲、亚洲五大市场，囊括团队观光旅游、休闲度假旅游、商务会展、会议奖励旅游、完全自由行、顶级奢华旅游等。公司总部位于北京，并在上海、广州设立了分支机构。
　　佰程旅行网是国内首个开发全球旅游资源GDS的电子商务网站。目前，佰程旅行网已建立了全球酒店查询预订系统（GHRS）、全球签证系统（GVRS）、世界旅游资讯系统（GTIS）、全球城市观光系统 (GSRS)、 欧洲火车预订系统（ETRS系统)、全球城市专车接送系统（GTRS）以及全球国际青年旅社预订系统（YMCA），实现了广义数据库的建设及全球3000多个城市的旅行要素信息的中文汇总和检索，为中国旅行者及企业提供资料库资讯查询和预定服务。同时，佰程旅行网在境外搭建了多层次的供应商平台，包括预订中心、酒店连锁集团、地接社、租车公司、免税店等，并与各国政府和商会组织建立长期合作关系。佰程旅行网已成为目前国内最完整、最实用的出境电子商务旅行服务机构之一。
　　公司为优秀的员工提供公司期权，让员工能分享公司业绩增长，使员工个人利益与公司
　　发展的长远利益紧密结合在一起，实现共同发展的目的。我们每季度根据绩效考评结果发放奖金。我们为员工提供完善的保障计划，包括养老保险、失业保险、工伤保险、医疗保险、生育保险、住房公积金；
　　公司业务蓬勃发展之际，特此广纳贤材，愿与您携手共展美好未来。一经录用，公司将为您提供良好的薪资、福利待遇，及良好的事业发展平台。