北京招聘

岗位职责：*本岗位目前为单休

1、客户接待：天猫为主、淘宝、抖音、400电话为辅做轮班，熟练使用千牛和店小蜜接待来访客户。充分了解产品及活动政策，整理好自己风格的欢迎语、产品和活动话术，并且根据直播、新产品、新活动、临时活动随时调整，有效的辅助客户下单，提高下单转化率和客单价；定时崔付款，邀好评，退货退款处理及挽留、发票、回复评价并关注***；

2、熟练使用网店管家ERP系统，根据要求按时完成对订单的处理、标记、审核、售后等事项处理；

3、建立客户体系。熟练使用旺旺、短信、淘群、优惠券、卡片（好评返现）、回访等维护和提升客户关系，增加复购率；

4、每天统计接待表，整理客户反应的销售、产品、活动、售后等问题及意见，及时和各部门沟通解决；

5、对比竞争对手。体验优质商家的客户体验（不限于同类商家）

工作要求：

1、具有1年以上电商客服工作经验，善于挖掘用户需求；

2、热爱客服工作，乐于与客户沟通交流，能够熟练使用office办公软件；

3、普通话标准，口齿清晰，有较强的学习能力、应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；

4、良好的服务意识，耐心和责任心，工作积极主动。

北京纬世天然科技股份有限公司2017年成立于北京中关村，是中关村高新技术企业。
凭借多年扎实的研发基础和100%天然日用创新技术，实力打造以研发、生产、销售为一体的创新国货实力企业形象。
公司旗下拥有爱橙、青莲碧玉两大产品线，主打100%天然日用清洁洗护。
2018年北京纬世天然战略布局四川乐山，成立四川纬世天然全资子公司，于乐山双5A级景区打造4000平米绿色环保日用及个人洗护产品生产基地，目前年产能达146万余件。