北京招聘

你的职责

• 对接新客户的部署、培训等工作，确保客户能迅速利用探迹、飞书等SaaS产品获得切实的商业价值；
• 定期客户电话回访，季度见面，及时发现客户使用过程当中的问题, 激发我们的企业用户持续使用探迹、飞书；
• 负责对客户的日常使用问题解答，团队培训，通过我们的案例和用法，辅助客户根据工作内容找到***使用方案;
• 收集客户的产品反馈，与产品团队沟通，对企业版产品优化和改进提出建议；
• 维护客户关系，及客户满意度的提升。

你的目标

• 为企业客户提供优秀的客户成功服务，与客户建立互相信任的合作关系，帮助企业客户从探迹、飞书等SaaS产品中获得切实商业价值；
• 与销售团队密切配合，提高账户续费率以及二次销售比例；
• 与市场部门配合，定期做用户故事整理，辅助输出典型用户案例。

我们对你的期望

• 本科以上学历，计算机、企业管理及相关专业等优先；
• 2年以上客户管理、销售、售后、技术支持、咨询、实施等任一相关职能方面的工作经历；
• 成为探迹、飞书等SaaS产品的“资深玩家”，了解和熟悉探迹、飞书等SaaS产品的各个功能模块以及***实践；
• 对“以客户为出发点”深入理解，对工作认真、细致，责任心强，具有高度的服务意识和团队精神；
• 有指导和帮助用户在整个团队使用 SaaS 服务的丰富经验，能够为不同类型的用户制定不同的使用策略，以提升用户的使用率；
• 能够自我激励，为了增加用户满意度和留存而不断尝试新方法；
• 热情，专业，能同客户建立良好关系，并具较好的沟通、应变及学习能力。

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