北京招聘

中电智恒信息科技服务有限公司（江苏智恒）是中国电信股份有限公司的全资子公司，智恒客户覆盖行业：政府服务、银行业、保险业、证券业、制造业、电商、零售等。在确保公司健康持续发展的基础上，力争在全国范围内技术和运营管理领先、市场占有率领先。

注：此次招聘人员将与智恒外包公司签订劳动合同，委托至智恒呼叫中心项目上工作。

一、岗位职责：

1、作为客户问题的***责任人，通过客户的专属保障群，结合工单工具为大客户提供全场景、全产品支持的云技术服务。

2、与客户保持密切业务层面沟通，针对客户使用云产品过程中遇到的问题，给予***解决方案，保障客户满意度。

3、通过现有工具，准确、快速排除大客户故障和隐患。拉通前后端资源解决深度疑难技术问题。

4、分析和总结服务过程中的客户声音，提出优化建议，进一步提升客户服务体验。

5、结合解决的问题和故障典型案例，定期贡献知识案例。

二、任职要求：

1、工作年限：2年以上，公有云大客户服务经验者优先；

2、学历要求：专科及以上学历，计算机相关专业优先；

3、具备一定的沟通技巧，有较强的服务意识，良好沟通表达能力，工作认真仔细，具备团队协作意识。

4、熟悉Windows、linux操作系统，熟练掌握操作系统常见问题的排查以及解决方案，熟悉mysql等常用数据库并等够解决一般性的问题。

5、了解网络、服务器、存储、虚拟化、云计算、容灾备份和信息安全等相关技术

6、能接受倒班制工作，有IT运维、云运维或服务经验者优先；

三、工作时间：

做五休二，每周休息两天，国家法定假日休息。

四、工作地点：北京市海淀区益园文创基地A区A6楼5层

五、薪资福利待遇：

薪酬范围：9000元-15000元，试用期3个月。

1、缴纳五险及住房公积金。

2、享有国家相关节日福利、夏季清凉饮料补贴及带薪年假、婚假、产假、护理假、哺乳假等各类假期，公司会不定期组织集体活动，如旅游、聚餐等。

   中电智恒信息科技服务有限公司是中国电信股份有限公司的全资子公司，注册资本6000万元，中电智恒主要为客户提供包括资源租赁服务、业务流程外包（BPO）、云坐席、智呼云、实时保等增值产品在内的专业化信息技术服务，同时中电智恒具备自主的软件（含APP）开发团队和独立的软件开发能力，负责多个自主知识产权产品的开发实现，可独立完成整个软件产品的开发, 现有客户主要行业分布在政府类、银行及证券等金融行业、电子商务类等以及海外电信业务。
  江苏智恒围绕“和赢、创造、洞察、关爱”的企业文化，凭借丰富的运营经验、高素质的专业人才、先进的技术平台、丰富的座席资源、强大的电信资源，目前已获得高新企业认证、ISO27001信息安全管理认证、ISO9001质量管理体系认证等。
本次招聘人员将与外包单位（江苏恒馨源服务外包有限公司、江苏领航服务外包有限公司、南京移呼通通信科技有限公司）签订劳动合同，外包至智恒公司工作。